婚庆服务用户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次婚庆服务用户满意度调研。本问卷旨在了解您在婚庆服务体验过程中的真实感受与评价，所有数据仅用于交叉分析与服务优化研究，回答无对错之分，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

22岁及以下

23-27岁

28-32岁

33-37岁

38岁及以上

Q3:您目前的婚姻筹备阶段是？

刚开始筹备，尚未选定婚庆机构

已选定婚庆机构，正在筹备中

婚礼已举办完成半年以内

婚礼已举办完成半年以上

Q4:您本次婚庆服务的整体预算区间是？

3万元及以下

3-8万元

8-15万元

15-30万元

30万元以上

Q5:您主要通过哪种渠道了解到所选的婚庆服务机构？

亲友推荐

短视频/社交平台种草

线下婚博会

本地生活平台（大众点评/美团等）

酒店合作推荐

其他渠道

Q6:您选择婚庆服务机构时，最看重的因素有哪些？

策划方案的创意度与个性化

服务报价透明度

过往案例的呈现效果

工作人员的专业度与响应速度

配套资源（司仪/化妆/摄影/摄像等）质量

品牌口碑与行业资质

售后保障机制

Q7:请您对婚庆服务前期沟通阶段的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在方案策划阶段，策划师是否充分结合了您的喜好与需求定制专属方案？

完全没有，方案模板化严重

较少结合，仅做了少量调整

基本结合，满足核心需求

充分结合，方案超出预期

Q9:婚庆服务过程中是否存在临时加价、隐形消费的情况？

完全没有，所有费用提前明确告知

有少量隐形消费，提前未说明

存在较多临时加价项目，体验较差

加价项目多且未提前沟通，严重影响体验

Q10:请您对婚礼现场的布置还原度（与前期方案效果图对比）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对婚庆团队（司仪、化妆师、摄影师、摄像师等）的专业服务水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:婚礼当天的流程执行是否顺畅，有无出现明显失误？

非常顺畅，零失误

整体顺畅，有小瑕疵不影响体验

出现部分失误，及时补救未影响核心流程

出现严重失误，影响婚礼体验

Q13:您认为本次婚庆服务中，哪些环节最让您感到满意？

前期沟通高效顺畅

策划方案创意十足

现场布置效果惊艳

工作人员服务贴心

流程把控严谨有序

应急处理及时到位

无特别满意的环节

Q14:您认为本次婚庆服务中，哪些环节存在明显不足？

沟通响应不及时

方案同质化严重

现场布置与预期不符

工作人员专业度不足

流程混乱衔接不畅

收费不透明

应急处理能力差

无明显不足

Q15:您向身边即将筹备婚礼的亲友推荐该婚庆服务机构的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q16:如果未来有相关婚庆相关服务需求（如周年纪念、亲友婚礼推荐等），您是否会再次选择该机构？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:您认为当前婚庆市场最需要提升的方向是？

服务标准化与价格透明化

方案个性化与创意水平

从业人员专业能力培训

现场执行的精细化管控

售后跟进与客诉处理效率

其他方向

Q18:结合全流程体验，请您对本次婚庆服务的整体用户满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:关于婚庆服务体验的提升，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

婚庆服务用户满意度调查问卷

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