《客户为先理念指导》知识竞赛

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Q1:客户为先的本质是什么？

无条件满足客户所有要求

服务为先，是公司经营核心导向与企业文化基石

销售部门的专属理念

客户说什么都对

Q2:企业的生存与发展归根结底取决于什么？

产品价格最低

为客户创造价值的能力

营销投入最大

员工数量最多

Q3:以下哪项不属于外部客户？

甲方客户

合作伙伴

供应商

下道工序的同事

Q4:内部客户指的是什么？

公司购买我们产品的客户

上下游部门、协同同事及下道工序

公司的股东

竞争对手

Q5:紧急事项应在多长时间内响应？

5分钟内

15分钟内

1小时内

24小时内

Q6:处理投诉五步曲的第一步是什么？

探寻需求

安抚倾听

解释原因

应急补救

Q7:客户提出超出合同范围的不合理要求，正确做法是？

直接拒绝

无原则妥协

倾听理解-探寻需求-解释引导-提供替代方案

模糊回应拖延

Q8:跨部门需求对接时使用什么方法确认需求？

5W1H方法

SWOT分析

PDCA循环

SMART原则

Q9:管理层在制定决策前应先反问什么？

这件事能省多少成本

这件事对客户体验有何影响

这件事需要多少人

这件事多久能完成

Q10:以下哪项属于对外客户红线？

部门墙

承诺做不到的事

信息壁垒

功劳独揽

《客户为先理念指导》知识竞赛

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