SPD内部满意度调查问卷

尊敬的各位同事：您好！为持续优化SPD团队的耗材配送服务质量，提升科室耗材管理效率，我们特开展本次满意度调查。您的反馈对我们改进工作至关重要，请根据您的实际体验客观填写问卷。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于服务质量分析，我们将严格为您的信息保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您对目前SPD团队的耗材配送及时率是否满意？【单选题】

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q2:当科室提出临时/紧急补货需求时，SPD人员的响应速度如何？【单选题】

非常迅速，能解决临床急需

较快，基本满足需求

一般，偶尔有延迟

较慢，影响工作

非常慢，经常延误

Q3:配送到科室的耗材/物资型号、规格与申请单是否一致？【单选题】

100%准确

偶尔出错

经常出错

Q4:当出现账务差异或物资问题时，SPD人员的解决问题的能力如何？【单选题】

能迅速妥善解决

需要多次沟通才能解决

推诿责任，难以解决

Q5:您对SPD团队工作人员的服务态度是否满意？【单选题】

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:引入SPD模式后，您觉得科室的耗材管理工作量（如盘点、整理）是否减轻？【单选题】

明显减轻，效果显著

有所减轻

没变化

反而增加了工作量

Q7:您对SPD项目未来的改进有什么具体建议或意见？

填空1

SPD内部满意度调查问卷

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