汽车4S店抽样调查研究问卷

您好！感谢您参与本次汽车4S店抽样调查，您的真实反馈将帮助我们更准确地了解消费者对4S店服务与购车体验的评价，所有数据仅用于抽样调查研究，全程匿名，请放心填写。

Q1:您是否有在汽车4S店购车或接受售后服务的经历？

有，近1年内有相关经历

有，1-3年前有相关经历

有，3年以上有相关经历

暂时没有相关经历

Q2:您目前的购车计划处于哪个阶段？

暂无购车计划

计划1年内购车

计划1-3年内购车

计划3年以上购车

已购车，暂无换购计划

Q3:您在选择汽车4S店时，最优先考虑的因素是？

品牌授权正规性

车辆售价优惠力度

售后服务口碑

门店地理位置便利性

销售顾问专业度

Q4:您通常通过哪些渠道了解汽车4S店的相关信息？

品牌官方网站/APP

汽车类垂直平台（如汽车之家、懂车帝等）

短视频/社交平台种草内容

亲友推荐

线下门店实地走访

本地生活服务平台

Q5:请您对最近一次到访汽车4S店时，销售顾问的接待专业度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您在4S店购车过程中，是否遇到过报价不透明（如隐性收费、附加条件不明示）的情况？

从未遇到

偶尔遇到轻微情况

遇到过较明显的不透明情况

遇到过严重的报价欺诈情况

Q7:您认为汽车4S店在售前环节最需要改进的方面有哪些？

减少强制捆绑销售（如保险、装潢）

明确公示各项收费标准

提升销售顾问的专业知识储备

优化试驾预约与体验流程

缩短购车手续办理时长

提高优惠活动的真实性

Q8:您购车后，是否固定在品牌授权4S店进行保养维修？

是，全程在4S店保养维修

质保期内在4S店，出保后选择第三方机构

偶尔在4S店，多数选择第三方机构

从未在4S店进行售后保养

Q9:请您对汽车4S店售后服务的收费合理性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您在4S店接受售后服务时，遇到过以下哪些问题？

保养维修项目过度推荐

配件价格过高

维修等待时间过长

售后人员态度不佳

故障排查不彻底、返修率高

未明确告知维修进度

未遇到明显问题

Q11:您是否收到过汽车4S店的售后回访（如保养提醒、满意度调研）？

定期收到，回访内容实用

偶尔收到，内容较笼统

几乎没收到过回访

收到过，但属于骚扰性质的营销内容

Q12:您向亲友推荐您曾体验过的汽车4S店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q13:您更倾向于选择哪种类型的4S店增值服务？

免费车辆检测与保养提醒

车主专属社群活动（如自驾游、用车课堂）

道路救援与上门取送车服务

二手车置换/残值保障服务

购车后专属积分兑换权益

Q14:在新能源汽车快速普及的背景下，您认为传统燃油车4S店最需要补充哪类服务能力？

三电系统维修保养能力

家用充电桩安装协调服务

新能源车型专属试驾体验

电池检测与残值评估服务

OTA升级操作指导服务

Q15:如果同品牌在您居住/工作的3公里范围内新开一家4S店，您是否愿意优先选择到店体验？

非常愿意，距离近更方便

比较愿意，会对比服务水平再决定

无所谓，习惯去原来的门店

不愿意，对新门店服务质量存疑

Q16:您认为影响您对汽车4S店整体信任度的核心因素有哪些？

售前售后信息一致、无前后矛盾

所有收费项目公开透明

维修保养使用原厂配件

不隐瞒车辆真实情况（如库存车、运损车）

客诉处理响应及时、解决方案合理

长期稳定的服务团队

Q17:请您对您接触过的汽车4S店整体数字化服务水平（如线上预约、进度查询、电子单据等）进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您是否愿意参与后续汽车4S店服务体验的相关抽样调研活动？

非常愿意，希望能推动服务优化

比较愿意，视调研时长和激励而定

无所谓

不愿意，担心个人信息被泄露

Q19:对于汽车4S店售前、售中、售后全流程的服务优化，您还有哪些具体的建议或真实体验想分享？

填空1

汽车4S店抽样调查研究问卷

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