基于粉丝满意度的口腔服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于粉丝满意度的口腔服务改进研究调查。您的真实反馈将帮助我们深入了解口腔服务体验，推动服务品质持续优化，所有数据仅用于研究分析，请您放心作答。

Q1:您最近一次接受口腔服务的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您通常选择口腔服务机构时最优先考虑的因素是？

医生专业水平

服务价格

就诊环境

交通便利性

亲友推荐

Q3:请对您最近一次就诊时医生的专业技术水平进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对就诊过程中医护人员的服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对口腔机构的诊疗环境与卫生状况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您对本次口腔服务的整体等候时长是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您在就诊过程中遇到过哪些影响体验的问题？

预约流程繁琐

等候时间过长

医生沟通不充分

收费不透明

术后跟进不足

未遇到明显问题

Q8:您认为当前口腔服务的收费透明度如何？

非常透明，所有项目提前告知

比较透明，基本无隐形消费

一般，部分项目未提前说明

不太透明，存在额外收费

非常不透明，隐形消费较多

Q9:请对诊疗前的方案告知与风险说明清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:诊疗结束后，机构是否为您提供了完善的术后注意事项指导？

非常详细，主动讲解并提供书面/电子指引

比较详细，口头说明关键要点

一般，简单提及

几乎没有指导

完全没有相关指导

Q11:您希望口腔机构增加哪些增值服务？

定期口腔健康提醒

免费口腔检查活动

专属就诊预约通道

术后随访关怀

口腔护理知识科普

会员专属优惠

Q12:您向亲友推荐该口腔服务机构的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您未来继续选择该机构接受口腔服务的意愿是？

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q14:以下哪些改进方向最能提升您对口腔服务的满意度？

提升医生专业技术

优化预约就诊流程

明确收费标准

改善服务态度

加强术后跟进

升级诊疗环境

Q15:请对您本次口腔服务的整体体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q16:您平均每年接受口腔检查或诊疗的频率是？

1次及以下

2次

3-4次

5次及以上

Q17:您通常通过哪些渠道了解口腔服务机构信息？

亲友推荐

社交平台种草

线下广告

医保定点名录

就近随机选择

Q18:您认为当前口腔服务还有哪些需要改进的地方？欢迎留下您的宝贵建议

填空1

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