汽车4S店专项调研预调研设计与信度效度检验研究

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您的学历水平是？

Q4:您的家庭年收入区间是？

Q5:您是否有过在汽车4S店购车或保养维修的经历？

Q6:您平均每年前往汽车4S店的频次约为？

Q7:您对当前汽车4S店整体服务质量的满意度如何？

Q8:您选择汽车4S店时最看重的因素有哪些？

Q9:请您对汽车4S店销售环节的服务专业度进行评分（1分最低，5分最高）

Q10:请您对汽车4S店售后维修环节的收费透明度进行评分（1分最低，5分最高）

Q11:请您对汽车4S店客户投诉响应效率进行评分（1分最低，5分最高）

Q12:您是否遇到过汽车4S店收费不透明、隐形消费的情况？

Q13:您认为当前汽车4S店服务存在的主要问题有哪些？

Q14:如果购车或维保，您优先选择汽车4S店而非第三方汽修机构的意愿程度是？

Q15:您是否接收过汽车4S店的售后回访服务？

Q16:请您对汽车4S店售后回访的服务满意度进行评分（1分最低，5分最高）

Q17:您认为汽车4S店提供的原厂配件品质保障价值如何？

Q18:您希望汽车4S店增加哪些增值服务？

Q19:您向亲友推荐前往正规汽车4S店进行购车或维保的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q20:您认为本次预调研的题项表述是否清晰易懂？

Q21:您认为本次预调研的题项设置是否覆盖了您对汽车4S店服务的核心感知维度？

Q22:您填写本次问卷的时长约为？

Q23:您认为本次问卷还有哪些需要补充或调整的题项？欢迎提出宝贵建议

Q24:您对汽车4S店服务提升还有其他哪些意见或建议？