口腔机构口碑与问卷设计认知调研

您好！感谢您参与本次口腔机构口碑与问卷设计认知调研。本次调研旨在了解大众在选择口腔医疗服务时的决策因素，以及您对服务评价类问卷设计的看法，所有数据仅用于研究分析，匿名填写，约需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您过去1年内是否有过口腔诊疗（如洗牙、补牙、正畸、种牙等）经历？

是，有1-2次

是，有3次及以上

否，但1年内有相关计划

否，暂无相关计划

Q2:您选择口腔机构时，主要会参考哪些信息渠道？

亲友/同事的口碑推荐

大众点评/美团等本地生活平台评价

抖音/小红书等社交平台种草内容

医院/诊所官方宣传信息

线下广告或社区推广

医保定点资质公示

Q3:您认为亲友间的真实口碑对您选择口腔机构的影响程度有多大？（1分=完全无影响，5分=决定性影响）

分数

标签

Q4:您在查看口腔机构线上评价时，最关注以下哪类内容？

医生技术水平相关评价

服务态度与就诊体验评价

收费透明度与价格合理性评价

诊疗效果与后续随访评价

环境卫生与设备先进程度评价

Q5:您认为哪些因素会直接影响您对一家口腔机构的口碑评价？

医生专业度与沟通耐心度

诊疗过程是否存在过度推销

收费是否清晰无隐形消费

诊疗后疼痛/并发症处理响应速度

预约、候诊的时间成本

术后随访与售后保障

Q6:如果您在某家口腔机构有良好的就诊体验，您向他人推荐的可能性有多大？

一定会主动推荐

被问到时会推荐

不确定，看具体情况

不会主动推荐

Q7:如果您遇到不满意的口腔就诊体验，您通常会采取什么行为？

直接向机构反馈并要求解决

在社交/点评平台发布负面评价

告知身边亲友避免踩雷

默默忍受不再光顾

向监管部门投诉

Q8:请您为最近一次就诊的口腔机构打NPS分：您有多大可能将该机构推荐给身边有口腔诊疗需求的亲友？（0分=完全不可能，10分=非常可能）

选项1

Q9:您是否参与过口腔机构在就诊后发放的满意度类问卷填写？

经常参与，每次就诊后都会填

偶尔参与，看时间和心情

很少参与，觉得没有实际作用

从未参与过

Q10:您认为一份合格的满意度问卷设计，应当包含以下哪些核心模块？

医生诊疗技术评价

服务流程体验评价

收费合理性评价

整体满意度与改进建议

后续服务需求调研

个人基础信息收集

Q11:您认为科学的问卷设计对口腔机构收集真实用户反馈、优化服务质量的重要程度如何？（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q12:如果口腔机构邀请您填写反馈问卷，您更能接受的问卷长度是？

5题以内，1分钟完成

6-10题，2-3分钟完成

11-20题，5分钟以内完成

多长都可以，只要有反馈奖励

Q13:以下哪些问卷设计细节会提升您的填写意愿？

题目简洁无重复，逻辑清晰

选项设置贴合实际就诊场景

明确告知反馈会用于服务优化

填写后可获得小福利（如洁牙折扣、护理品等）

支持匿名填写，保护个人隐私

避免引导性、诱导性提问

Q14:您是否遇到过明显带有引导性、无法反映真实感受的满意度问卷？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没有留意过

Q15:如果口腔机构根据您填写的问卷反馈实际优化了服务，您对该机构的好感度会提升多少？（1分=完全不提升，5分=大幅提升）

分数

标签

Q16:您认为当前口腔机构的用户反馈收集普遍存在哪些问题？

问卷题目空泛，无法反映真实问题

收集反馈后没有实际改进

仅在就诊结束时当场填写，不够客观

过度收集个人隐私信息

负面反馈无法得到有效响应

没有问题，做得很好

Q17:您更倾向于在什么时间点填写口腔机构的服务反馈问卷？

就诊结束离店前当场填写

就诊后1-3天，体验感更清晰时线上填写

完成整个诊疗疗程后统一填写

无论什么时间都不愿意填写

Q18:您认为口腔机构的口碑建设中，最核心的环节是？

提升医生技术与诊疗效果

优化服务流程与就诊体验

透明定价杜绝隐形消费

重视用户反馈并持续改进

做好术后随访与长期服务

Q19:除了直接填写问卷，您还愿意通过哪些方式向口腔机构反馈真实体验？

和就诊医生/前台当面沟通

在机构的官方社群内反馈

通过客服微信/电话反馈

在公开平台发布评价

不愿意额外花时间反馈

Q20:关于口腔机构的口碑建设，或者针对用户反馈类的问卷设计，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

口腔机构口碑与问卷设计认知调研

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