汽车4S店服务质量测评问卷

您好！感谢您参与本次汽车4S店服务质量测评，您的真实反馈将帮助我们客观评估门店服务水平，持续优化到店体验。本次问卷约需5分钟，请根据实际感受作答。

Q1:您本次到店的主要目的是

新车购买咨询

车辆保养维修

试驾体验

售后问题处理

其他

Q2:您到店后，工作人员的接待响应时长约为

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q3:请对接待人员的服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q4:工作人员是否主动向您介绍本次服务的流程与预计时长

主动且讲解清晰

简单提及

经询问后才说明

完全未说明

Q5:请对销售/服务顾问的专业知识水平进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:在咨询过程中，您认为工作人员存在哪些不足

对车型/维保项目不熟悉

报价不透明

过度推销

沟通态度生硬

未发现明显不足

Q7:本次服务过程中，是否存在工作人员未提前告知就增加收费项目的情况

完全没有

有，但提前征得同意

有，未提前告知

未涉及收费项目

Q8:请对门店收费透明度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您对展厅/休息区的环境整洁度满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您使用过门店的哪些配套服务

免费茶饮/点心

免费WiFi

儿童游乐区

维保代步车

影音娱乐区

均未使用

Q11:您本次维保/购车的等待时长是否符合预期

远快于预期

略快于预期

与预期一致

略慢于预期

远慢于预期

Q12:请对本次服务的整体效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:交车/交款时，工作人员是否完整告知后续注意事项（如保养周期、售后权益等）

讲解非常完整

讲解了主要内容

简单带过

完全未告知

Q14:您向亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为门店最需要改进的方向是

人员专业能力

服务响应速度

收费透明化

环境设施

售后跟进

其他

Q16:您是否愿意在未来1年内再次选择该门店进行购车或维保服务

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:请对门店的售后跟进及时性（如回访、问题反馈处理）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q18:您认为本次服务过程中最值得肯定的地方是什么？

填空1

Q19:对于提升门店服务水平，您还有哪些具体建议？

填空1

汽车4S店服务质量测评问卷

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