基于量表设计的汽车4S店店员体验测评研究

Q1:您所在的岗位属于以下哪一类？

Q2:您在当前4S店的工作年限是？

Q3:请对您目前整体工作体验的满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为门店当前的工作环境是否有助于提升日常服务效率？

Q5:在日常工作中，您感受到压力较大的来源主要有哪些？

Q6:您对门店提供的岗位培训与成长支持的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您是否清楚门店对店员服务流程与服务标准的具体要求？

Q8:您认为影响客户到店体验的关键因素有哪些？

Q9:您对当前团队协作氛围的评价如何？（1分非常差，5分非常好）

Q10:当您在服务客户过程中遇到问题时，能否及时获得主管或同事的支持？

Q11:您对当前薪酬福利与付出匹配度的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为门店现有考核机制是否能真实反映您的工作表现？

Q13:您希望门店在哪些方面进一步优化店员体验？

Q14:您对门店数字化工具（如客户管理系统、接待系统）使用便利性的评价如何？（1分非常不方便，5分非常方便）

Q15:您是否愿意长期在当前4S店继续发展？

Q16:您向朋友或同行推荐来本门店工作的可能性有多大？（0-10分）

Q17:您认为店员的职业认同感对服务质量的影响程度如何？

Q18:您对门店管理层倾听一线员工意见并及时反馈的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:在客户服务过程中，您最希望获得哪些支持？

Q20:结合您的实际工作经历，您认为当前门店在店员体验与服务管理方面最需要改进的一点是什么？