基于描述性统计的外卖能力测评数据洞察报告调研问卷

您好！感谢您参与本次关于外卖能力测评的调研。本问卷旨在收集您对外卖服务体验与能力表现的真实看法，相关数据将用于形成基于描述性统计的外卖能力测评数据洞察报告，为行业服务优化提供参考。问卷采用匿名形式，预计占用您3-5分钟时间，请根据实际情况作答即可。

Q1:您平均每周点外卖的频次大概是多少？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您平时点外卖最常选择的品类是？

中式快餐/简餐

西式快餐

奶茶饮品

火锅/烧烤类

生鲜/商超配送

其他

Q3:请您对常使用的外卖平台整体配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请您对外卖餐品到手时的完好程度进行评分（1分破损洒漏严重，5分完好无破损）

分数

标签

Q5:您遇到外卖配送超时的频率大概是？

几乎从未遇到

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q6:您认为影响外卖服务体验的核心因素有哪些？

配送时效

餐品质量与商家出餐速度

配送员服务态度

餐品包装密封性

平台售后处理效率

配送费用合理性

Q7:当您遇到外卖配送问题时，平台/商家的处理结果通常能让您满意吗？

非常满意，处理及时且补偿到位

比较满意，基本能解决问题

一般，处理流程繁琐

不满意，问题很难得到妥善解决

Q8:您有多大可能性将您常用的外卖平台推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q9:您认为外卖平台在哪些方面的能力还有明显提升空间？

极端天气下的配送保障能力

特殊餐品（如汤品、冷饮）的配送防护能力

高峰期订单调度能力

售后问题快速响应能力

骑手安全保障与服务规范能力

Q10:您是否参与过平台或第三方机构发起的外卖服务相关测评活动？

从未参与过

参与过1-2次

参与过3次及以上

Q11:如果后续有公开透明的外卖服务测评活动，您愿意参与并提供真实反馈的意愿有多高？（1分完全不愿意，5分非常愿意）

分数

标签

Q12:您更希望外卖服务测评重点关注哪些维度的内容？

不同平台配送时效对比

不同品类餐品配送质量对比

骑手服务规范度对比

平台售后履约能力对比

收费透明度对比

Q13:您认为外卖服务的测评结果对您选择平台或商家的参考价值有多大？

参考价值非常大，会优先选择测评表现好的选项

有一定参考价值，会作为决策因素之一

参考价值一般，更相信自己的实际体验

几乎没有参考价值

Q14:您平时是否会关注第三方发布的外卖行业相关测评报告或数据洞察内容？

经常关注，会主动搜索相关内容

偶尔关注，刷到了会看

几乎不关注，对这类内容没兴趣

Q15:请您对近半年来您体验到的外卖整体服务质量进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:您认为一份有价值的外卖能力相关数据洞察报告，应该包含哪些内容？

不同城市外卖服务水平差异

不同时段配送效率变化趋势

用户投诉热点问题统计

骑手配送压力相关分析

行业服务能力提升方向建议

Q17:您对外卖服务“准时必达”这项能力的期待程度是？

非常看重，超时会严重影响体验

比较看重，非特殊情况不希望超时

一般，只要餐品完好稍晚一点也可以接受

不太在意，能送到就行

Q18:关于外卖服务能力提升，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

基于描述性统计的外卖能力测评数据洞察报告调研问卷

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