一页一题模式下售后表单制作完成率优化研究问卷

Q1:您平时填写售后类表单（如退换货申请、售后登记、服务反馈等）的频率大概是？

Q2:在您过往的售后表单填写经历中，是否遇到过因页面信息过多而中途放弃的情况？

Q3:如果售后表单采用一页一题的分步展示方式，您认为对降低填写压力的帮助有多大？（1分=完全没帮助，5分=帮助非常大）

Q4:您更倾向于在售后表单开头看到哪种类型的信息提示？

Q5:在一页一题的填写过程中，哪些因素最容易导致您中断填写？

Q6:您认为售后表单单页仅展示一个问题时，页面上是否需要显示已完成进度条？

Q7:请对以下售后表单填写体验要素按您的重视程度打分：题目表述简洁易懂（1分=最不重视，5分=最重视）

Q8:当一页一题模式下遇到需要上传凭证（如照片、订单截图）的题目时，您更希望系统如何处理？

Q9:您认为哪些设计细节能够有效提升一页一题售后表单的完成率？

Q10:在售后表单填写中，您对“上一步/下一步”按钮位置的习惯是？

Q11:如果某平台的售后表单采用流畅的一页一题设计，您向亲友推荐使用该平台售后服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常可能）

Q12:您通常在什么设备上填写售后表单？

Q13:您认为一页一题形式相比传统长表单，在减少填写错误率方面的效果如何？（1分=效果很差，5分=效果很好）

Q14:以下哪些售后场景您认为最适合采用一页一题的分步表单？

Q15:在一页一题填写过程中，如果某道题您暂时无法确定答案，您更希望系统如何响应？

Q16:您对售后表单中问题数量的可接受范围是？（1分=3题以内，2分=4-6题，3分=7-10题，4分=11-15题，5分=15题以上也可接受，只要必要）

Q17:当您完成一页一题表单提交后，是否希望立即看到提交成功的明确反馈和后续处理时效说明？

Q18:在您看来，传统整页长表单相比一页一题模式，主要存在哪些问题？

Q19:结合您的实际填写经历，您对优化一页一题售后表单、提升完成率还有哪些具体建议？