汽车用户NPS调研选题思路与研究框架设计问卷

Q1:您目前是否拥有家用汽车？

Q2:您日常使用汽车的主要场景是？

Q3:您在选车时最优先考虑的因素是？

Q4:请对您当前使用/关注的汽车品牌的整体产品质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对该品牌的售前咨询与购车服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对该品牌的售后维修保养服务效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:以下哪些因素会显著提升您向亲友推荐该汽车品牌的意愿？

Q8:如果您不会向他人推荐某汽车品牌，主要原因可能是？

Q9:综合您的全部用车体验，您向亲友推荐当前使用/关注的汽车品牌的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q10:您认为汽车品牌开展NPS跟踪调研的合理频率是？

Q11:您认为有效的NPS调研需要覆盖哪些核心接触环节？

Q12:您更倾向于通过哪种渠道参与汽车品牌的用户体验调研？

Q13:您认为汽车品牌的用户口碑对您购车决策的影响程度有多大？（1分完全无影响，5分起决定性作用）

Q14:当您看到身边亲友对某汽车品牌给出负面评价时，您的反应是？

Q15:您认为当前汽车行业用户体验调研普遍存在哪些问题？

Q16:如果品牌针对您在调研中反馈的问题给出明确整改回应，会多大程度提升您对品牌的好感度？（1分完全不会提升，5分会大幅提升）

Q17:您是否愿意参与品牌后续的深度用户访谈，为产品与服务优化提供更详细的建议？

Q18:对于优化汽车用户体验调研设计、更准确地衡量用户真实推荐意愿，您还有哪些具体建议？