汽车4S店NPS调研实施与数据分析方法调查问卷

Q1:您所在的汽车4S店所属品牌类型是？

Q2:您在4S店中主要负责的工作模块是？

Q3:您所在的门店是否已经正式开展NPS相关调研工作？

Q4:若您所在门店已开展相关调研，主要的调研触发场景是？

Q5:您认为在4S店场景下，实施NPS调研的核心价值包括哪些？

Q6:在调研实施过程中，您遇到的主要障碍有哪些？

Q7:您所在门店开展调研时，最常用的问卷发放渠道是？

Q8:请您对当前门店调研的客户平均参与意愿进行评分（1分非常低，5分非常高）

Q9:针对收集到的客户反馈数据，您所在门店的数据分析频率通常是？

Q10:在进行相关数据分析时，您最常关注的维度有哪些？

Q11:您认为目前数据分析环节最大的痛点是？

Q12:针对调研中识别出的贬损客户，您所在门店通常会采取哪些跟进措施？

Q13:结合您的实际体验，您认为目前行业内普遍的NPS调研实施成熟度可以打多少分？（0分代表非常不成熟，10分代表非常成熟）

Q14:您所在门店是否会将调研结果与员工绩效考核挂钩？

Q15:您认为以下哪些措施能够有效提升调研的实施效果？

Q16:在数据分析方法上，您更倾向于采用哪种方式定位服务短板？

Q17:请您对当前门店调研结果推动业务改进的实际效果进行评分（1分完全没有效果，5分效果非常显著）

Q18:您认为未来汽车4S店在客户体验调研领域的主要发展方向是？

Q19:您希望获得哪些方面的支持来优化门店的调研与分析工作？

Q20:关于汽车4S店NPS调研的落地实施或数据分析，您还有哪些经验、痛点或建议可以分享？