外卖用户满意度配额控制与无效答卷处理调研问卷

Q1:您平均每周使用外卖平台点餐的频率是？

Q2:您最常使用的外卖平台是？

Q3:请您对近期外卖点餐的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对外卖配送时效的满意程度如何？

Q5:您在点餐过程中最关注哪些因素？

Q6:您遇到外卖餐品错送、漏送的频率大概是？

Q7:当遇到餐品问题联系平台或商家时，您对售后处理结果的满意程度是？

Q8:请您对外卖骑手的服务态度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q9:您认为当前外卖服务在哪些方面最需要改进？

Q10:您是否遇到过外卖平台推荐的餐品与实际体验差距较大的情况？

Q11:您对外卖平台的优惠活动（如满减、红包、会员权益）吸引力的评价是？

Q12:您向身边亲友推荐常用外卖平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q13:您认为外卖餐品的卫生安全状况整体如何？

Q14:以下哪些情况会让您直接放弃在某家外卖商家下单？

Q15:您是否遇到过骑手提前点“已送达”但实际还未收到餐品的情况？

Q16:请您对外卖平台的APP/小程序操作便捷度进行评分（1-5分，1分非常难用，5分非常便捷）

Q17:您对外卖餐品包装完好度（无撒漏、无破损、保温效果好）的满意程度是？

Q18:您通常在哪些场景下会选择点外卖？

Q19:您认为当前外卖的整体价格水平（含餐费、配送费、打包费）如何？

Q20:为了进一步提升外卖服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？