汽车4S店市场调研数据洞察与决策应用研究

您好！感谢您参与本次汽车4S店市场调研。本问卷旨在了解消费者在购车及售后服务中的真实体验与偏好，相关数据洞察将为4S店优化运营策略、提升客户满意度提供决策参考。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前是否有购车或换车计划？

半年内有明确计划

1年内有计划

1-3年内有计划

暂无计划

Q2:您在选择汽车品牌时，最优先考虑的因素是？

品牌口碑与知名度

车辆价格与优惠力度

车型性能与配置

售后服务保障

外观与内饰设计

Q3:您通常通过哪些渠道了解汽车4S店及车型信息？

汽车垂直类网站/APP

短视频平台（抖音、快手等）

亲友推荐

线下车展/门店走访

社交媒体（微信、小红书等）

品牌官方网站/公众号

Q4:您前往4S店看车时，对销售顾问的专业度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为4S店在销售环节中，哪些方面最需要改进？

报价透明度不足

强制捆绑销售（保险、装潢等）

销售顾问过度推销

现车供应不及时

试驾体验不佳

贷款/金融方案不清晰

Q6:您购车时，对价格优惠及促销活动的敏感程度是？

非常敏感，会多方比价后再决定

比较敏感，会参考多家门店优惠

一般，只要符合预期即可

不太敏感，更看重服务体验

Q7:您更倾向于4S店提供哪些类型的购车优惠？

直接现金优惠

赠送保养套餐

低息/免息贷款

赠送车险

置换补贴

赠送车载配件/装潢

Q8:您是否在4S店购买过售后服务套餐（如保养卡、延保服务等）？

购车时主动购买

被推荐后购买

从未购买

不了解相关服务

Q9:请对您最近一次在4S店接受的保养/维修服务进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q10:您在售后服务过程中，遇到过哪些问题？

维修/保养价格过高

等待时间过长

配件供应不及时

服务人员态度不佳

故障排查不准确

未遇到明显问题

Q11:您是否愿意向亲友推荐您体验较好的4S店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为4S店提供的客户关怀活动（如车主沙龙、节日福利等）对您的忠诚度影响如何？

影响很大，会提升我再次到店的意愿

有一定影响

影响一般

几乎没有影响

Q13:您希望4S店在数字化服务方面增加哪些功能？

线上预约保养/维修

线上看车/VR看车

服务进度实时查询

在线客服即时答疑

车主社区互动

个性化购车方案推荐

Q14:您对新能源汽车4S店的专属服务（如充电桩安装指导、电池检测等）需求程度如何？

非常需要

比较需要

一般

不太需要

完全不需要

Q15:您认为4S店与综合汽修店相比，最大的优势是？

配件正品有保障

服务流程更规范

技术更专业

品牌背书更可靠

服务环境更好

Q16:您认为当前汽车4S店在经营或服务中还有哪些亟待改善的地方？欢迎提出宝贵建议。

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