通信行业用户调研问卷

您好！感谢您参与本次通信行业用户调研，您的真实反馈将帮助我们优化通信服务体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前主要使用的通信运营商是？

中国移动

中国联通

中国电信

中国广电

同时使用多家运营商服务

Q2:您使用当前通信运营商服务的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前办理的主套餐月均消费金额在哪个区间？

50元及以下

51-100元

101-150元

151-200元

200元以上

Q4:您日常使用通信服务时，最常使用的功能包含以下哪些？

手机通话

移动上网

家庭宽带

IPTV/电视服务

物联网/智能设备联网

国际/港澳台漫游

Q5:请对您当前使用的通信网络整体稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您在日常使用中遇到网络信号问题的频率大概是？

几乎从未遇到

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

几乎每天都会遇到

Q7:您遇到过的通信服务问题主要包含哪些？

室内信号弱

高峰时段网速卡顿

通话掉线/音质差

宽带故障维修不及时

套餐扣费不透明

客服响应效率低

垃圾短信/骚扰电话频繁

Q8:您对当前套餐资费的性价比满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您选择通信运营商时，最看重的因素有哪些？

网络信号覆盖质量

套餐资费性价比

客服服务质量

宽带/电视等融合产品丰富度

线下营业厅网点便利性

品牌口碑

专属权益/优惠活动

Q10:您是否有过更换通信运营商的经历？

从未更换过

近1年有更换计划

1-3年内更换过

3年以上更换过

Q11:如果您考虑更换运营商，主要原因会是？

资费更优惠

网络质量更好

服务体验更佳

融合产品更符合需求

身边亲友推荐

其他运营商的专属权益吸引力强

Q12:请对您接触过的运营商客服服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您更倾向于通过哪种渠道办理通信业务？

运营商官方APP

线下实体营业厅

微信/支付宝等线上小程序

官方客服热线

授权合作网点

Q14:您希望运营商推出以下哪些类型的增值服务？

视频/音乐平台会员权益

家庭安防/智能家居联动服务

云存储/云办公服务

出行/生活消费折扣

网络安全防护服务

老年/儿童专属守护服务

Q15:您对5G网络的日常使用体验满意度如何？

非常满意，网速提升明显

比较满意，日常使用流畅

一般，和4G体验差异不大

不太满意，覆盖不足/资费偏高

尚未使用过5G服务

Q16:您是否办理了运营商的家庭融合套餐（含手机+宽带+电视等组合服务）？

已办理，使用体验很好

已办理，体验一般

未办理，未来1年内有办理计划

未办理，暂时没有相关需求

Q17:请对您当前使用的家庭宽带网速稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您平均每年会主动关注并调整自己的通信套餐几次？

从不调整，一直使用初始套餐

1年1次

半年1次

每季度1次及以上

有合适的优惠活动就会调整

Q19:您收到过哪些类型的通信服务营销推广信息？

套餐升级优惠

宽带新装/提速活动

新业务体验邀请

充值缴费满减活动

合约机/终端补贴活动

几乎没收到过相关推广

Q20:结合您的实际使用体验，您对通信运营商的服务优化还有哪些具体建议？

填空1

通信行业用户调研问卷

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