食堂骑手使用习惯调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次食堂骑手使用习惯调研，您的真实反馈将为优化配送服务体验、完善相关方案设计提供重要参考，问卷约需5分钟，请根据实际情况填写。

Q1:您的身份是

在校学生

教职工

食堂工作人员

校外访客

其他

Q2:您平均每周使用食堂骑手配送服务的频次是

几乎不用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常在哪个时段使用食堂骑手服务

早餐时段（7:00-9:00）

午餐时段（11:00-13:30）

晚餐时段（17:00-19:30）

夜宵时段（20:00以后）

时段不固定

Q4:您选择食堂骑手配送的主要原因有哪些

节省往返食堂的时间

天气或距离原因不便到店

高峰时段排队人多

支持餐品提前预订

配送费用较低

餐品品质更有保障

其他

Q5:您对当前食堂骑手的平均配送时效满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您遇到配送超时的频率大致是

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

有时遇到（每周1-2次）

经常遇到（每周3次及以上）

Q7:若遇到配送问题，您通常关注哪些方面

餐品撒漏或包装破损

配送员联系不及时

取餐点标识不清晰

错送、漏送餐品

配送员服务态度

售后处理效率

其他

Q8:请对食堂骑手的餐品完好程度进行评分（1-5分，分数越高表现越好）

分数

标签

Q9:请对食堂骑手的服务态度进行评分（1-5分，分数越高表现越好）

分数

标签

Q10:您能接受的食堂骑手最长配送时长是

15分钟以内

15-30分钟

30-45分钟

45分钟以上

Q11:您通常通过哪些渠道下单使用食堂骑手服务

校园/单位官方小程序

第三方外卖平台

食堂现场代买群

同学/同事代下单

其他渠道

Q12:您认为当前食堂骑手的配送费用设置是否合理

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q13:您希望食堂骑手未来增加哪些服务功能

实时配送轨迹查询

预约精准时段送达

特殊餐品备注支持

多楼栋统一配送点

配送异常主动提醒

餐品保温升级

其他

Q14:您是否愿意向身边人推荐使用食堂骑手服务

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:从0到10分，您向他人推荐食堂骑手服务的可能性有多大？

选项1

Q16:您认为食堂骑手在高峰时段的运力是否充足

非常充足

比较充足

一般

比较紧张

非常紧张

Q17:哪些因素会影响您持续使用食堂骑手服务

配送稳定性

餐品价格与优惠

餐品种类丰富度

配送员专业度

取餐便捷性

平台操作流畅度

其他

Q18:您是否遇到过食堂骑手错放餐品的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q19:请对当前食堂骑手整体服务体验进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q20:结合您的使用经历，您对优化食堂骑手配送服务还有哪些具体建议？

填空1

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