医院门店银发族体验调研方案设计研究

Q1:您的年龄段是

Q2:您前往医院门店（含院内药房、便民服务站、门诊配套服务点）的频率大约是

Q3:您通常前往医院门店的主要目的是

Q4:您前往医院门店时通常的出行方式是

Q5:请您对医院门店入口的无障碍设施（如坡道、扶手、无障碍通道宽度）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在医院门店内寻找目标服务窗口/区域时，认为指引标识的清晰程度如何

Q7:您在医院门店办理业务过程中，遇到过哪些不便

Q8:您对医院门店工作人员的服务态度满意度如何

Q9:工作人员与您沟通时，是否会主动放慢语速、耐心解答您的问题

Q10:请您对医院门店的药价/服务收费透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q11:您希望医院门店增加哪些适老化便民服务

Q12:您是否使用过医院门店内的智能自助设备（如自助缴费机、自助取号机、报告打印机）

Q13:如果您不会操作智能设备，门店是否有工作人员及时提供帮助

Q14:请您对医院门店内的休息等候区域舒适度（座椅数量、温度、通风情况）进行评分（1分非常不舒适，5分非常舒适）

Q15:您认为医院门店的缴费、取药等流程繁琐程度如何

Q16:您通常通过哪些渠道了解医院门店的服务信息

Q17:您是否遇到过在医院门店购买的药品用法用量说明看不懂的情况

Q18:当您对用药有疑问时，门店药师/工作人员是否能给出清晰易懂的解答

Q19:请您对医院门店整体的适老化服务水平进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

Q20:如果未来医院门店推出银发专属服务包（如上门送药、定期随访、用药提醒），您的接受意愿如何

Q21:您认为当前医院门店针对老年群体的服务最需要改进的方向是

Q22:对于提升医院门店银发群体服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？