金数据登录与账号管理指南：通信满意度调查实操详解

您好！欢迎参与本次关于通信服务体验的满意度调查。本次问卷结合金数据登录与账号管理指南中的实操方法设计，旨在了解您在日常通信使用中的真实感受与建议，所有数据仅用于服务优化分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您目前主要使用的通信运营商是

中国移动

中国联通

中国电信

中国广电

其他

Q2:您使用当前通信服务的时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您当前使用的通信网络整体稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q4:您日常使用通信服务时遇到最多的问题是

网络信号差

通话质量不佳

套餐资费不透明

客服响应慢

账单有误

几乎没有遇到问题

Q5:您选择通信运营商时最看重的因素有哪些

网络覆盖范围

套餐价格

通话质量

流量额度

客服服务质量

增值服务权益

品牌口碑

Q6:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q7:您对当前通信套餐的资费合理性满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:请对您所在区域的5G网络覆盖情况进行评分（1分覆盖极差，5分覆盖全面）

分数

标签

Q9:您遇到通信问题时，通常会通过哪种渠道反馈

官方APP在线客服

线下营业厅

官方客服热线

社交媒体官方账号

很少反馈问题

Q10:您对通信客服的问题解决效率满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q11:您希望通信运营商重点优化以下哪些服务

降低套餐资费

提升网络速度与稳定性

优化账单明细透明度

增加流量/通话额度

提升客服响应速度

丰富会员权益

简化业务办理流程

Q12:您是否有过更换通信运营商的想法

完全没有

偶尔有想法但未行动

正在考虑更换

已经更换过1次

已经更换过2次及以上

Q13:请对您日常的通话清晰度进行评分（1分经常听不清，5分非常清晰）

分数

标签

Q14:您对当前套餐内的流量额度满足度如何

完全不够用，经常额外购买

不太够用，偶尔需要额外购买

基本够用

比较充足，每月有剩余

非常充足，剩余很多

Q15:您在办理通信业务时，遇到过哪些不便

办理流程繁琐

规则说明不清晰

捆绑不必要的业务

办理后生效慢

业务取消困难

没有遇到过不便

Q16:您是否了解当前运营商提供的家庭宽带、IPTV等融合业务

完全不了解

听说过但不清楚具体内容

了解部分内容

比较了解

正在使用融合业务

Q17:请对通信账单的明细清晰度进行评分（1分完全看不懂，5分明细非常清楚）

分数

标签

Q18:您对运营商推送的营销信息接受度如何

非常反感，希望完全屏蔽

不太喜欢，觉得打扰

无所谓

比较接受，能了解优惠活动

非常欢迎，会主动关注

Q19:您认为当前通信服务还有哪些需要改进的地方？欢迎留下您的宝贵建议

填空1

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