直播电商行业用户满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次直播电商行业用户满意度调研。您的真实反馈将帮助我们优化直播购物体验，提升平台与商家的服务品质，所有回答仅用于数据分析，请放心填写。

Q1:您过去半年内观看直播电商并下单购物的频率是？

从未下单

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常使用的直播电商平台类型是？

综合电商平台直播间

短视频平台直播间

社交平台直播间

品牌官方自播直播间

其他

Q3:请对您最近一次直播购物的整体体验进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您选择在直播间下单的主要原因有哪些？

价格优惠力度大

主播讲解直观清晰

商品展示真实全面

限时福利吸引力强

信任主播/品牌背书

互动感强，购物体验有趣

Q5:您对直播间商品信息展示的真实性满意度如何？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您在直播购物时遇到过以下哪些问题？

商品与直播描述不符

虚假宣传/夸大功效

价格误导（先涨后降等）

售后响应慢/退换货难

发货延迟

未遇到明显问题

Q7:您对直播间主播专业度的满意程度如何？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为主播哪些表现会显著提升您的购物意愿？

如实介绍商品优缺点

专业解答产品相关问题

不刻意催促下单

主动提示售后规则

互动真诚有亲和力

Q9:您对直播购物的物流配送效率满意度如何？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:当您遇到直播购物售后问题时，问题解决的顺畅程度是？

非常顺畅，快速解决

比较顺畅，基本能解决

一般，需要多次沟通

比较困难，解决周期长

非常困难，问题无法解决

Q11:您对直播购物售后服务整体的满意程度如何？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您认为当前直播电商行业最需要改进的方面有哪些？

加强商品质量审核

规范宣传内容真实性

优化售后保障机制

提升物流配送时效

加强主播资质管理

完善价格透明机制

Q13:您向身边亲友推荐直播电商购物方式的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q14:未来3个月，您在直播电商渠道的消费意愿会如何变化？

明显增加

略有增加

保持不变

略有减少

明显减少

Q15:您对直播电商平台的用户权益保障措施满意度如何？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:以下哪些增值服务会提升您对直播购物的好感度？

直播间专属运费险

正品溯源保障

极速退款服务

专属客服通道

赠品/小样福利

上门退换货服务

Q17:您更倾向于在哪类直播间产生复购行为？

长期关注的头部主播直播间

品牌官方自播间

垂直领域专业主播直播间

地方特色农产品直播间

性价比导向的普惠直播间

Q18:您认为目前直播电商购物体验中，还有哪些细节可以进一步优化？欢迎分享您的真实感受和建议。

填空1

直播电商行业用户满意度调研问卷

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