基于白领满意度的新能源服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于白领满意度的新能源服务改进研究调查。我们希望通过了解您在使用新能源相关服务过程中的真实感受，为服务优化提供参考，问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的日常通勤主要使用的出行方式是？

新能源私家车

新能源网约车/出租车

公共交通（含新能源公交/地铁）

传统燃油车

其他

Q2:您使用新能源相关服务（如购车、充电、售后、出行服务等）的时长约为？

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

暂未使用过相关服务

Q3:请对您目前接触到的新能源服务整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您日常使用新能源充电服务的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q5:您在使用新能源服务过程中，最关注的维度有哪些？

服务响应速度

收费透明度

网点覆盖密度

工作人员专业度

售后问题解决效率

数字化操作便捷度

Q6:您认为当前新能源充电网点的覆盖情况是否能满足日常需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q7:请对新能源服务的收费合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:您在使用新能源服务时是否遇到过问题？

从未遇到

偶尔遇到，很快解决

偶尔遇到，解决耗时较长

经常遇到，部分无法解决

经常遇到，几乎得不到解决

Q9:您遇到过的新能源服务问题主要集中在哪些方面？

充电设备故障

预约/支付系统卡顿

客服响应不及时

售后维修等待时间长

收费标准不清晰

服务人员态度不佳

未遇到过相关问题

Q10:您向身边同事、朋友推荐现有新能源服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q11:您更倾向于通过哪种渠道反馈新能源服务的相关问题？

品牌官方APP/小程序

客服热线

线下服务网点工作人员

社交媒体平台

第三方投诉平台

很少主动反馈

Q12:您对新能源服务问题反馈后的处理结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为以下哪些新能源服务改进方向最能提升您的使用体验？

增加核心商圈/写字楼周边充电网点

优化故障报修响应流程

推出更透明的阶梯收费方案

升级数字化服务平台功能

加强服务人员专业培训

提供定期车辆免费检测服务

Q14:您是否愿意为了更优质的新能源服务支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您所在企业是否为员工提供了新能源相关福利（如充电补贴、新能源购车优惠、专属停车充电位等）？

有，且覆盖全面

有，但覆盖范围有限

听说过相关计划但暂未落地

完全没有

不清楚

Q16:如果企业提供新能源相关配套福利，您认为对提升职场工作满意度的帮助程度如何？（1分完全没有帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q17:您日常获取新能源服务相关资讯的主要渠道是？

短视频平台

社交平台种草内容

品牌官方推送

同事/朋友推荐

线下广告

很少主动关注

Q18:您期待未来新能源服务还能拓展哪些场景？

写字楼专属充电预约服务

通勤路线沿途充电网络优化

上门充电/维保服务

跨城出行充电保障服务

新能源车主专属社群活动

其他

Q19:结合您作为白领的日常通勤与生活需求，您对新能源服务改进还有哪些具体的建议或期待？

填空1

基于白领满意度的新能源服务改进研究调查问卷

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