问卷调查模板精选：百货市场消费者行为与满意度调查

您好！欢迎参与本次问卷调查模板精选下的百货市场专项调研。本问卷旨在了解您在百货商场的消费习惯、偏好与体验感受，所有数据仅用于研究分析，问卷采用匿名形式，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您的职业类型是？

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q4:您平均每月前往百货商场的频次是？

几乎不去

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您通常前往百货商场的主要目的有哪些？

购买服饰鞋包

购买美妆护肤产品

购买家居生活用品

购买数码家电

餐饮聚餐

休闲娱乐（观影、亲子游玩等）

陪同亲友闲逛

参与商场促销活动

其他

Q6:您选择百货商场消费时，最看重以下哪些因素？

商品品牌丰富度

商品价格与优惠力度

商场地理位置与交通便利性

服务人员态度与专业度

商场环境与卫生状况

餐饮/休闲配套完善度

停车便利程度

售后保障服务

其他

Q7:您每次在百货商场的平均消费金额大概是？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

Q8:您通常通过哪些渠道获取百货商场的活动与优惠信息？

商场官方公众号/小程序

短视频平台（抖音、小红书等）

亲友推荐

线下海报/宣传单

电商平台推送

本地生活服务平台（大众点评、美团等）

其他

Q9:您是否办理过常去百货商场的会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用会员权益

否，没有办理过

Q10:以下哪些会员权益对您最有吸引力？

消费积分兑换礼品/抵现

会员专属折扣

免费停车权益

生日专属福利

新品优先购买权

会员专属活动（沙龙、品鉴会等）

其他

Q11:请您对近期去过的百货商场的整体环境（装修、卫生、动线设计等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对百货商场内品牌丰富度与商品可选范围进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对百货商场工作人员的服务态度与专业水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对百货商场的餐饮、休闲等配套设施完善度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请您对百货商场促销活动的优惠力度与真实性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您在百货商场消费过程中，是否遇到过以下不愉快的经历？

商品质量问题

服务人员态度恶劣

促销活动规则不透明

退换货流程繁琐

停车困难/收费过高

餐饮等位时间过长

从未遇到过

其他

Q17:相比线上购物平台，您认为百货商场最大的优势是？

可以实地体验商品，所见即所得

商品品质更有保障

购物同时可满足餐饮娱乐需求

售后处理更便捷

即时提货无需等待物流

没有明显优势

其他

Q18:您认为当前百货商场最需要改进的方向是？

引入更多差异化品牌，避免同质化

加大优惠力度，提升性价比

优化服务流程，提升服务质量

完善餐饮、亲子等配套业态

升级智慧化服务（如智能导购、线上排队等）

改善停车与交通接驳问题

其他

Q19:以下哪些类型的主题活动会吸引您专程前往百货商场？

品牌折扣季/店庆大促

IP联名展览/快闪活动

亲子互动体验活动

美妆/服饰新品发布会

美食节/餐饮优惠活动

艺术展览/文化演出

其他

Q20:未来半年内，您增加前往百货商场消费频次的可能性有多大？

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q21:您向亲友推荐您常去的百货商场的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q22:结合您的消费体验，您对百货商场的运营与服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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