基于数据分析的教育培训顾客体验测评研究问卷

Q1:您是否有过付费参与教培机构课程/服务的经历？

Q2:您最近一次参与的教培服务属于以下哪个品类？

Q3:您选择教培机构时，最优先考虑的因素是？

Q4:请对您最近体验的教培机构的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您向身边亲友推荐该教培机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q6:在您接触教培服务的售前阶段，哪些环节的体验会显著影响您的报名决策？

Q7:您认为当前教培机构的课前需求匹配度（即课程内容是否符合您的报名预期）如何？

Q8:请对授课老师的教学能力、课堂互动与答疑及时性进行评分（1分很差，5分非常好）

Q9:您在课程学习过程中，遇到过以下哪些体验不佳的情况？

Q10:您对教培机构提供的课后配套服务（如作业批改、学习督导、答疑社群、学情反馈等）的满意度如何？

Q11:请对该教培机构的学习效果达成度（即学完后是否达到您最初的学习目标）进行评分（1分完全未达成，5分超额达成）

Q12:您认为教培机构在哪些方面的优化最能提升您的整体学习体验？

Q13:如果机构定期向您同步基于学习数据生成的个人学情测评报告，您认为这对您的学习帮助程度如何？

Q14:您更倾向于通过哪种渠道向机构反馈体验问题？

Q15:当您遇到服务问题时，机构的解决响应速度与处理结果让您满意吗？

Q16:您未来1年内继续购买该教培机构其他课程/服务的可能性是？

Q17:以下哪些增值服务会提升您对教培机构的好感度与复购意愿？

Q18:请对您体验过的教培服务的整体性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

Q19:结合您自身的教培服务体验，您认为当前行业在顾客体验方面最需要改进的一点是什么？欢迎留下您的真实想法。