基于在线问卷的外卖服务测评实施与数据分析调研

Q1:您平时使用外卖服务的频率是？

Q2:您最常使用的外卖平台是？

Q3:您选择外卖服务时最看重的因素有哪些？

Q4:请对您最近一次外卖的餐品口味满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最近一次外卖的配送时效满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您遇到外卖配送超时的频率大概是？

Q7:当您遇到外卖餐品问题（如撒漏、错送、变质等）时，通常会采取哪些处理方式？

Q8:您对外卖平台售后处理的整体满意度如何？

Q9:您认为当前外卖服务最需要改进的环节是？

Q10:您向亲友推荐当前常用外卖平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q11:您是否愿意为了更环保的外卖包装支付少量额外费用？

Q12:您平均每笔外卖订单的消费金额大概在哪个区间？

Q13:您通常在哪些场景下会选择点外卖？

Q14:您对外卖餐品的食品安全信息公示（如商家资质、食材溯源）关注度如何？

Q15:请对外卖配送员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您是否遇到过外卖配送员未沟通直接将餐品放在驿站/门口的情况？

Q17:您更希望外卖平台推出哪些类型的优惠活动？

Q18:您认为当前外卖的配送费用定价是否合理？

Q19:您对提升外卖服务整体体验还有哪些其他建议？