快餐门店销售人员体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次快餐门店销售人员体验调研，您的真实反馈将为优化一线销售岗位工作体验、完善门店管理机制提供重要参考。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前所在快餐门店的品牌类型属于？

西式快餐（如汉堡、炸鸡类）

中式快餐（如盖饭、面食类）

特色小吃类快餐

其他类型快餐

Q2:您在当前快餐门店从事销售相关工作的年限是？

3个月及以下

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您目前的用工形式是？

全职正式员工

兼职员工

实习员工

劳务派遣员工

Q4:请对您当前岗位的整体工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在日常销售工作中面临的主要压力来源有哪些？

高峰时段客流过大、工作节奏快

销售业绩考核要求高

顾客投诉或沟通难度大

薪资待遇与劳动强度不匹配

排班灵活性不足

岗位晋升空间有限

Q6:您认为门店当前的销售提成机制对您的激励效果如何？

激励效果很强，能有效提升工作动力

有一定激励效果，但力度不足

基本没有激励效果

机制不合理，反而带来额外负担

Q7:门店为您提供过以下哪些岗位相关培训？

产品知识与销售话术培训

服务礼仪与顾客沟通培训

高峰期作业流程培训

客诉处理技巧培训

食品安全规范培训

未接受过系统培训

Q8:请对您所在门店的团队协作氛围进行评分（1分非常不融洽，5分非常融洽）

分数

标签

Q9:您平均每个月的休息天数是否符合您的预期？

完全符合，休息时间充足

基本符合，偶尔有加班占用休息

不太符合，休息时间经常被挤占

完全不符合，长期休息不足

Q10:您认为门店目前在工作保障方面存在哪些不足？

基础社保缴纳不规范

加班补贴发放不到位

工作餐、通勤等配套福利缺失

高温、恶劣天气等特殊场景保障不足

工伤相关保障不完善

没有明显不足

Q11:您向身边亲友推荐来您所在门店从事销售岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您是否清晰了解门店的销售业绩考核标准？

非常清晰，所有考核规则都明确公示

大致了解，但部分细节不明确

不太了解，只知道大概的考核方向

完全不了解，考核标准不透明

Q13:在顾客服务过程中，哪些情况最容易让您产生职业倦怠？

顾客无端指责或恶意投诉

长时间重复机械性工作

高峰时段连轴转没有休息间隙

付出与收入不对等

管理层不理解一线工作难处

同事之间配合不顺畅

Q14:请对您所在门店管理层对一线销售人员的关怀程度进行评分（1分完全不关怀，5分非常关怀）

分数

标签

Q15:您认为目前门店的排班制度是否公平合理？

非常公平，会充分征求员工意见

基本公平，偶尔有不合理安排

不太公平，排班偏向部分员工

完全不公平，排班随意性大

Q16:您希望门店在哪些方面优化销售人员的工作体验？

提高基础薪资与提成比例

完善排班制度，保障休息时间

增加系统的岗位技能培训

优化业绩考核规则，减少不合理指标

加强管理层与一线员工的沟通

完善员工福利与劳动保障

优化高峰时段作业流程，降低工作强度

Q17:您未来1年内的职业规划是？

继续在当前门店工作，争取晋升管理岗

继续留在快餐行业，但考虑换其他品牌门店

准备转行到其他行业

暂时没有明确规划

Q18:对于改善快餐门店一线销售人员的工作体验，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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