零售行业满意度调查模板——飞书问卷设计案例分析

Q1:您最近一次在零售门店消费距今有多长时间？

Q2:您最常光顾的零售业态是以下哪一类？

Q3:请对您常去的零售门店整体购物环境（整洁度、动线设计、温度灯光等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对门店商品的丰富度（品类覆盖、新品更新速度等）进行评分（1-5分）

Q5:请对门店商品的价格合理性（定价透明度、促销活动力度等）进行评分（1-5分）

Q6:请对门店商品的品质保障（新鲜度、正品保障、保质期管理等）进行评分（1-5分）

Q7:您在购物过程中遇到过以下哪些问题？

Q8:当您遇到购物问题时，门店工作人员的响应速度通常是？

Q9:请对门店工作人员的服务专业性（业务熟悉度、问题解答能力等）进行评分（1-5分）

Q10:请对门店的结账效率（排队时长、支付方式支持等）进行评分（1-5分）

Q11:您通常通过哪些渠道了解零售门店的促销活动信息？

Q12:您是否办理过常去零售门店的会员？

Q13:请对门店会员权益的吸引力（积分兑换、专属折扣、生日福利等）进行评分（1-5分）

Q14:以下哪些增值服务会提升您对零售门店的好感度？

Q15:您是否有过该零售品牌线上渠道（小程序、APP、第三方旗舰店）的购物经历？

Q16:请对该品牌线上线下服务的一致性（价格同步、活动同步、售后互通等）进行评分（1-5分）

Q17:您向亲友推荐该零售品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q18:未来1个月内，您继续选择该零售品牌消费的可能性是？

Q19:您认为零售门店最需要优先改进的方向是？

Q20:关于本次满意度调查，您还有哪些其他的购物体验感受或改进建议想要分享？