基于问卷星的家电消费行为与使用体验调研问卷

您好！欢迎参与本次基于问卷星开展的家电课题调研，您的真实反馈将为家电产品优化与服务升级提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的家庭目前正在使用的家电购置年限主要集中在哪个区间？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q2:您家中目前配备的家电品类包含以下哪些？

冰箱/冰柜

洗衣机/干衣机

空调/新风系统

电视/影音设备

厨房小家电（电饭煲、空气炸锅等）

清洁类家电（扫地机器人、洗地机等）

卫浴类家电（智能马桶、热水器等）

Q3:您选购家电时最优先考虑的因素是？

产品质量与耐用性

价格性价比

品牌知名度

智能化功能

能耗等级

售后服务保障

Q4:请您对家中常用大家电的整体使用满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否有过通过线上调研平台（如问卷星）参与家电产品试用反馈的经历？

有过多次参与经历

有过1-2次参与经历

听说过但未参与过

完全没有听说过

Q6:您在了解家电产品信息时，主要通过哪些渠道？

电商平台商品详情与用户评价

线下家电卖场体验

短视频/直播平台测评内容

亲友推荐

品牌官方宣传资料

专业调研机构发布的报告

Q7:您家中老旧家电更新换代的主要触发原因是？

产品出现故障无法维修

功能落后无法满足使用需求

能耗过高使用成本大

看到新款产品有吸引力主动更换

装修/搬家统一换新

Q8:您在使用家电过程中遇到过以下哪些问题？

操作界面复杂不易上手

噪音过大影响日常生活

能耗高于预期

售后维修响应不及时

配件更换成本高

智能化功能实用性差

Q9:您对家电智能化功能（如APP远程控制、语音交互）的接受程度如何？

非常愿意尝试，优先选择带智能功能的产品

比较接受，会作为选购参考项

一般，有无智能功能影响不大

不太接受，担心操作复杂或信息泄露

完全不接受，偏好传统功能款

Q10:您向亲友推荐您目前使用的家电品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您每年在家电采购、维修、保养上的总支出大概在哪个范围？

1000元以内

1000-3000元

3000-8000元

8000-15000元

15000元以上

Q12:您认为当前家电产品最需要改进的方向是？

提升核心部件耐用性

降低产品能耗

简化操作逻辑适配全年龄段

完善售后上门服务网络

提升智能功能的实用性

推出更灵活的以旧换新政策

Q13:您是否了解绿色节能家电的相关补贴政策？

非常了解，曾申领过相关补贴

大致了解，但未申领过

听说过但不清楚具体内容

完全不了解相关政策

Q14:请您对目前接触到的家电售后服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q15:您愿意为以下哪些家电增值服务付费？

延长整机保修期限

定期上门清洁保养

免费上门安装免辅材费

以旧换新上门回收

一对一使用操作指导

专属客服快速响应通道

Q16:未来1年内，您家有购置新家电的计划吗？

有明确购置计划，已经在对比挑选

有初步想法，还未确定具体品类

暂时没有明确计划，遇到合适的会考虑

完全没有购置计划

Q17:对于家电产品的功能设计或服务优化，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

基于问卷星的家电消费行为与使用体验调研问卷

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