网约车用户出行行为与服务满意度毕业论文调研问卷

您好！本次问卷是为完成网约车相关毕业论文而开展的学术调研，所有数据仅用于论文研究分析，采用匿名形式填写，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的日常出行中，使用网约车的频率大概是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

极少使用/从未使用

Q2:您通常在什么场景下会优先选择网约车出行？

日常通勤上下班/学

恶劣天气出行

赶时间/赶交通枢纽（机场/高铁站）

携带大件行李/多人同行

深夜公共交通停运时

其他场景

Q3:您选择网约车服务时，最看重的因素有哪些？

叫车响应速度

乘车费用性价比

司机驾驶技术与服务态度

车辆整洁度与舒适度

平台安全保障机制

路线规划合理性

平台优惠活动力度

Q4:您平时最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪

美团打车

其他平台

Q5:请您对常使用的网约车平台的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否遇到过网约车司机绕路、加价等违规收费情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

没有留意过相关情况

Q7:您认为当前网约车服务存在哪些明显的问题？

高峰时段打车难、排队久

高峰期动态溢价过高

部分司机服务态度差

车辆卫生状况不佳

安全保障措施不到位

客服售后处理效率低

司机准入门槛参差不齐

Q8:您对网约车平台的安全保障功能（如行程分享、紧急求助、录音录像）的了解程度如何？

非常了解，每次乘车都会留意

比较了解，知道大概功能位置

听说过但从未使用过

完全不了解有相关功能

Q9:您在乘坐网约车时，是否会主动核对车牌、司机信息后再上车？

每次都会仔细核对

大部分时候会核对

偶尔想起来才核对

几乎从不核对，直接上车

Q10:您向身边亲友推荐使用网约车出行的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您认为网约车的出现对您日常出行效率的提升程度如何？

提升非常明显，极大方便了出行

有一定提升，多了一种出行选择

提升不明显，和传统出行方式差别不大

没有提升，反而偶尔会遇到问题耽误行程

Q12:您期待网约车平台未来在哪些方面做出优化？

优化定价机制，减少不合理溢价

加强司机资质审核与服务培训

升级安全防护与应急响应功能

提升高峰时段运力调度效率

完善客诉处理与售后保障机制

推出更多普惠性乘车优惠

优化适老化、无障碍服务功能

Q13:您是否有过乘坐网约车时物品遗失的经历？

有过，且通过平台顺利找回

有过，但最终没能找回遗失物品

从未有过相关经历

Q14:和传统巡游出租车相比，您认为网约车的综合优势更明显吗？

优势非常明显，优先选网约车

各有优劣，会根据情况选择

没什么明显优势，更愿意选巡游出租车

两者差别不大，没有特别偏好

Q15:您平时是否会关注网约车行业的相关政策调整与行业新闻？

经常关注，对行业动态比较了解

偶尔看到会留意

只在和自身出行相关时才关注

完全不关注相关内容

Q16:您认为未来自动驾驶技术普及后，会对网约车行业产生多大影响？

会产生颠覆性影响，大幅改变行业形态

有较大影响，会逐步替代部分人工司机

影响一般，技术落地还需要很长时间

影响很小，人工驾驶的服务体验难以替代

Q17:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业/单位上班族

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他职业

Q19:关于网约车服务体验，您还有其他想要补充的意见或建议吗？

填空1

网约车用户出行行为与服务满意度毕业论文调研问卷

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