航空服务大学生测评指标研究满意度问卷

您好！欢迎参与本次航空服务大学生测评指标研究满意度问卷。本问卷旨在了解大学生群体对航空服务的真实体验与评价，为优化航空服务质量提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际感受放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过乘坐国内/国际航班的出行经历？

有，3次及以上

有，1-2次

暂无，但计划未来1年内乘坐

Q2:您最近一次乘坐航班的舱位类型是？

经济舱

超级经济舱

商务舱

头等舱

Q3:请您对购票与值机环节的整体便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在购票过程中最关注哪些因素？

机票价格

航班时刻合理性

退改签政策灵活性

航空公司品牌口碑

行李额度规定

附加服务选项（如选餐、选座）

Q5:请您对机场值机、安检与登机流程的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对机场候机环境（如座椅、充电设施、餐饮配套、卫生状况）的整体感受是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:请您对航班准点率表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:若遇到航班延误/取消，您对航空公司的通知及时性与处置方案满意度如何？

非常满意，处置合理且通知及时

比较满意，基本能妥善安排

一般，存在沟通不充分问题

不太满意，应对被动

非常不满意，未获得有效解决方案

Q9:请您对客舱安全演示与安全保障措施的规范程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对客舱整洁度与座椅舒适度的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为客舱乘务员的服务在哪些方面表现较好？

服务态度友好热情

专业应答能力强

特殊需求响应及时

餐饮递送效率高

应急处置稳妥

沟通用语礼貌规范

Q12:请您对机上餐饮的口味、温度与品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对机上娱乐系统（如影视、音乐、充电接口、Wi-Fi）的满意度如何？

非常满意，资源丰富且使用顺畅

比较满意，基本满足需求

一般，存在内容少或信号不稳定问题

不太满意，设施老旧或无法使用

未使用相关服务

Q14:请您对行李运输服务（如托运效率、行李完好度、提取等待时间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否遇到过行李破损、丢失或延误送达的情况？

从未遇到

遇到过，但得到了及时妥善处理

遇到过，处理结果一般

遇到过，处理结果不满意

Q16:您认为当前航空服务最需要改进的环节有哪些？

航班准点率提升

退改签流程优化

机上餐饮品质升级

客舱硬件设施更新

乘务员个性化服务

行李服务保障

延误后的旅客安置

地面服务引导

Q17:结合整体出行体验，您对所乘坐航空公司的服务满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q19:未来选择航班时，服务质量在您决策中的权重是？

核心决定因素

重要参考因素

与价格、时刻同等重要

参考度较低

基本不考虑

Q20:从大学生旅客的视角，您对提升航空服务质量还有哪些具体建议或期待？

填空1

航空服务大学生测评指标研究满意度问卷

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