短视频店员客户满意度调查指标体系构建研究

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您平均每月通过短视频平台到店消费/咨询的频次是？

Q4:您通常通过哪类短视频内容了解到门店信息？

Q5:请您对短视频中店员展示的产品/服务信息真实性进行评分（1分非常不真实，5分非常真实）

Q6:请您对短视频中店员的响应及时性（如评论回复、私信答疑）进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

Q7:您是否有过因观看店员发布的短视频而到店消费的经历？

Q8:请您对到店后店员的服务态度与短视频中展示的一致性进行评分（1分差异极大，5分完全一致）

Q9:您认为短视频店员的哪些表现会直接影响您的到店体验？

Q10:请您对店员通过短视频渠道提供的售后跟进服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:如果您对某次通过短视频引流的到店体验不满意，您更倾向于采取哪种反馈方式？

Q12:请您对短视频店员发布内容的实用性（如优惠告知、使用技巧、避坑提示）进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

Q13:您希望短视频店员后续增加哪些类型的内容？

Q14:您向身边亲友推荐关注该门店店员短视频账号并到店消费的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:请您对整体的短视频引流到店消费体验进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

Q16:您认为当前短视频店员服务最需要改进的方向是？

Q17:您未来3个月内继续通过短视频了解门店信息并到店消费的意愿是？

Q18:以下哪些因素会提升您对门店的整体好感度？

Q19:请您对门店通过短视频渠道维护客户关系的效果进行评分（1分效果很差，5分效果很好）

Q20:对于短视频店员的服务内容或形式，您还有其他什么建议或意见？