基于飞书问卷AI的航空服务在线调研问卷

您好！欢迎参与本次基于飞书问卷AI开展的航空服务在线调研，您的真实反馈将帮助我们优化航空出行全流程服务体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您近1年内乘坐民航航班出行的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您对航空出行整体服务的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q4:您在选择航空公司时，最看重以下哪些因素？

机票价格

航班准点率

客舱服务质量

行李托运额度

机上餐食水平

退改签政策灵活性

Q5:请您对购票环节的便捷度进行评分（1-5分，分数越高越便捷）

分数

标签

Q6:您办理值机手续时最常使用的渠道是？

机场人工柜台

机场自助值机设备

航空公司官方APP/小程序

第三方购票平台

Q7:请您对机场值机、安检环节的排队等候体验进行评分（1-5分，分数越高体验越好）

分数

标签

Q8:您是否遇到过航班延误/取消的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

经常遇到（1年3次及以上）

Q9:若遇到航班延误/取消，您认为以下哪些服务改进最有必要？

提前及时推送动态信息

提供明确的延误原因说明

配套餐饮/休息区安置

灵活的退改/改签方案

合理的经济补偿

Q10:请您对客舱乘务员的服务态度与专业度进行评分（1-5分，分数越高表现越好）

分数

标签

Q11:您对机上餐食的满意程度是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

从未选/用过机上餐食

Q12:您认为机上娱乐设施需要补充哪些内容？

最新影视内容

热门音乐/播客

互动休闲游戏

目的地出行指南

空中WiFi网络覆盖

暂无改进需求

Q13:请您对行李提取的等待时长与完好率进行评分（1-5分，分数越高体验越好）

分数

标签

Q14:您是否曾因航空服务问题发起过投诉？

从未投诉过

有过投诉但未得到满意解决

有过投诉且得到了妥善解决

Q15:您认为当前航空服务最需要提升的环节是？

特殊旅客（老人/儿童/残障人士）帮扶

不正常航班的应急保障

会员权益的落地兑现

线上客服的响应效率

行李运输的安全性

其他

Q16:您向亲友推荐本次体验的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q17:您是否愿意参与后续通过飞书问卷定向推送的航空服务优化跟踪调研？

愿意

不愿意

视调研内容时长而定

Q18:您对提升航空出行全流程服务体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于飞书问卷AI的航空服务在线调研问卷

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