汽车用户满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次汽车用户满意度调研。本次问卷旨在了解您在购车、用车及售后服务过程中的真实体验与感受，您的宝贵意见将帮助车企持续优化产品与服务质量。问卷采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前所驾驶车辆的品牌来源是？

中国自主品牌

德系品牌

日系品牌

美系品牌

韩系品牌

其他

Q2:您的车辆使用年限为？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:请对您车辆的整体外观设计满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您车辆的内饰做工与材质质感满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您车辆的空间表现（驾乘空间、储物空间）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您车辆的动力性能（加速、爬坡能力）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您车辆的操控稳定性（转向、刹车手感）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您车辆的燃油/能耗经济性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您车辆的驾乘舒适性（座椅支撑、隔音减震、空调效果）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您车辆的智能配置（车机系统、辅助驾驶、语音交互）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对您车辆的安全配置（主动安全、被动安全配置）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对您车辆的质量可靠性（故障频率、异响问题）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您购车时，销售人员的服务专业度如何？

非常专业，解答清晰全面

比较专业，基本能解答疑问

一般，部分问题无法解答

不专业，介绍含糊不清

非常不专业，存在误导消费情况

Q14:您对购车流程（手续办理、交车仪式、交付讲解）的整体感受是？

非常顺畅，体验很好

比较顺畅，体验较好

一般，流程繁琐

不太顺畅，等待时间过长

非常不顺畅，存在推诿扯皮情况

Q15:您在车辆保养维修过程中，遇到过以下哪些问题？

保养维修价格不透明

配件等待时间过长

维修技术不佳，问题反复出现

服务态度差

过度推销保养项目

未遇到明显问题

Q16:请对您常去的授权售后服务网点的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:当您向品牌方反馈车辆问题时，问题解决的及时程度如何？

响应极快，短时间内妥善解决

响应较快，能在合理时间解决

响应一般，需要多次催促

响应较慢，解决周期很长

几乎无响应，问题无法解决

Q18:您向身边亲友推荐该品牌车型的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:如果您未来换购车辆，再次选择同品牌车型的意愿是？

一定会再次选择

大概率会选择

不确定，视情况而定

大概率不会选择

一定不会选择

Q20:以下哪些因素会最直接影响您对品牌的用户满意度评价？

车辆产品质量

购车服务体验

售后维保成本

售后问题解决效率

品牌口碑与保值率

智能化功能体验

Q21:您认为当前您使用的车型在同级别产品中的综合竞争力如何？

远超同级别平均水平

略高于同级别平均水平

处于同级别平均水平

略低于同级别平均水平

远低于同级别平均水平

Q22:请对您车辆的保养维修成本合理性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q23:您是否收到过品牌方的用户回访或关怀服务？

定期收到，关怀内容贴心

偶尔收到，形式大于内容

很少收到，几乎没有印象

从未收到过任何回访关怀

Q24:您认为该品牌在产品或服务方面最需要改进的地方是什么？欢迎留下您的具体建议。

填空1

汽车用户满意度调研问卷

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