基于司机需求的汽车4S店学术调研问卷设计研究

您好！感谢您参与本次基于司机需求的汽车4S店学术调研问卷设计研究，本次问卷旨在通过科学的问卷设计，真实了解广大司机群体在汽车4S店的服务体验与实际需求，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保护您的个人隐私，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您的驾龄是？

1年及以下

2-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q2:您日常驾驶的车辆主要用途是？

私人通勤代步

营运载客/货运

商务出行

户外越野/自驾

其他

Q3:您是否有在汽车4S店接受服务的经历？

是，定期在4S店保养维修

偶尔去过4S店

从未去过4S店

Q4:您选择汽车4S店服务时，最看重的因素有哪些？

服务价格透明度

维修保养技术专业性

配件正品保障

服务响应速度

售后质保政策

门店距离便利性

工作人员服务态度

Q5:请对您最近一次在4S店接受服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前4S店的保养维修定价水平如何？

价格过高，难以接受

价格偏高，但可接受

价格合理，符合预期

价格偏低，性价比高

Q7:您在4S店遇到过以下哪些问题？

过度推销增值服务

维修周期过长

故障排查不彻底

收费项目不清晰

服务人员专业度不足

售后跟进不及时

暂未遇到明显问题

Q8:您是否愿意为更优质的4S店服务支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:您希望4S店新增哪些面向司机的便民服务？

上门取送车维保

维保期间免费代步车

司机专属休息区配套升级

车辆安全免费检测

驾驶技巧公益培训

道路救援快速响应

车险理赔一站式代办

Q10:您平均每年在车辆维保方面的花费大概是？

2000元及以下

2001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q11:您向身边其他司机朋友推荐常去的4S店的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

选项1

Q12:您通常通过哪些渠道了解4S店的服务信息？

亲友/同行司机推荐

品牌官方渠道

短视频/汽车资讯平台

线下门店宣传

其他

Q13:请对您接触过的4S店服务人员的专业沟通能力打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:如果4S店推出司机专属会员服务，您最感兴趣的权益是？

维保费用折扣

免费洗车/车辆美容

优先服务通道

生日/节日专属福利

积分兑换周边/服务

不感兴趣

Q15:您认为面向司机群体的服务调研，需要重点覆盖哪些维度？

日常驾驶场景痛点

车辆维保核心需求

服务体验短板

价格接受区间

增值服务期待

其他

Q16:您是否愿意参与后续4S店服务优化的深度访谈？

非常愿意

比较愿意

视时间安排而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:作为日常驾车的司机，您对汽车4S店的服务优化还有哪些具体的建议或需求？

填空1

Q18:您认为一份科学合理的调研问卷，在收集司机真实需求时还需要注意哪些问题？

填空1

基于司机需求的汽车4S店学术调研问卷设计研究

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