连锁门店客服人员满意度测评与交叉分析应用研究

Q1:您最近一次光顾连锁门店并接受客服服务的时间是？

Q2:您光顾该连锁门店的频率通常是？

Q3:您本次接触的客服人员所属岗位类型是？

Q4:请您对客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对客服人员的专业解答能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对客服人员的问题响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对客服人员的问题解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您的问题是否在首次接触客服时就得到了妥善解决？

Q9:您认为门店客服人员在哪些方面表现较好？

Q10:您认为门店客服人员最需要提升的方面是？

Q11:如果服务过程中出现失误，客服人员的补救措施是否让您满意？

Q12:基于本次客服体验，您向亲友推荐该连锁门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q13:本次客服体验是否会影响您未来继续选择该连锁门店消费？

Q14:您更倾向于通过哪些渠道反馈客服服务体验？

Q15:您是否了解门店针对客服服务质量设置的监督与反馈机制？

Q16:您对门店客服服务整体一致性（不同时段、不同人员服务水平稳定程度）的评价是？（1分非常不一致，5分非常一致）

Q17:与同类型其他连锁品牌相比，您认为该门店的客服服务水平处于什么位置？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的职业类型是？

Q20:为了帮助我们通过多维度交叉分析精准定位服务优化方向，您对门店客服服务还有哪些具体的意见或建议？