基于用户反馈的网络游戏离职调研指标优化研究

您好！本次调研旨在围绕基于用户反馈的网络游戏离职调研指标优化研究展开，希望通过您的真实体验，帮助我们完善游戏运营与用户留存相关指标，问卷匿名且约需5分钟，感谢您的支持！

Q1:您玩这款网络游戏的累计时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每周登录这款游戏的频次是？

几乎不登录

1-2次

3-5次

6-10次

几乎每天都登录

Q3:您目前是否已经减少了这款游戏的游玩时长，或有离开游戏的打算？

已经完全退游

游玩时长大幅减少，有退游打算

游玩时长略有减少，暂未确定是否退游

游玩时长没有变化

近期游玩时长反而增加

Q4:哪些因素会让您产生离开这款游戏的想法？

游戏内容更新慢，缺乏新鲜感

外挂、脚本泛滥影响公平性

付费设计不合理，氪金压力大

匹配机制差，对局体验不佳

社交氛围差，玩家矛盾多

账号安全存在隐患

客服响应慢、问题解决效率低

现实时间/精力不足

Q5:请对游戏当前的版本内容丰富度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请对游戏的公平竞技环境进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对游戏的付费设计合理性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:如果您曾向官方提交过反馈，您认为反馈渠道的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷，从未找到有效反馈入口

Q9:您提交的问题或建议通常多久能得到官方回应？

24小时内

1-3个工作日

3-7个工作日

超过一周

从未得到过回应

我没有提交过反馈

Q10:您更倾向于通过哪些渠道向游戏官方提出建议？

游戏内客服入口

官方社区/论坛

官方微博、公众号等社交媒体

玩家社群（QQ群、微信群等）

应用商店评论区

直播平台/视频平台评论区

其他渠道

Q11:您认为官方对用户反馈的采纳程度如何？

采纳度很高，多数合理建议都会落地

采纳度一般，仅部分热门问题会被处理

采纳度很低，很少看到建议被落实

完全不采纳，反馈没有实际作用

不了解相关情况

Q12:哪些反馈处理结果会提升您对游戏的好感度，降低退游意愿？

及时回应并告知处理进度

明确说明建议是否可行及原因

快速修复影响体验的BUG

根据玩家建议优化玩法设计

对提交有效反馈的玩家给予奖励

公开透明地公示反馈处理结果

Q13:请对游戏官方的反馈响应效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:如果游戏官方能够持续优化反馈处理机制，您是否愿意继续留在游戏中？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意，问题已经无法挽回

Q15:除了反馈机制之外，您认为以下哪些指标最能反映玩家的离职倾向？

连续7天以上未登录

日常任务完成率大幅下降

付费金额骤降

社交互动频率降低

对局/副本参与率减少

在社区发布负面评价

主动注销账号或解绑信息

Q16:您认为游戏官方应该多久开展一次系统性的玩家体验调研？

每个版本更新前

每季度一次

每半年一次

每年一次

不需要固定周期，出现问题时再调研

Q17:如果您有过退游或减少游玩的经历，请简要描述最主要的触发事件是什么？

填空1

Q18:您对游戏优化用户反馈处理流程、降低玩家流失率还有哪些具体建议？

填空1

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