旅行社行业消费者服务体验与毕业论文调研问卷

您好！本次问卷是面向旅行社行业消费者开展的毕业论文调研，旨在了解大众在选择旅行社及出游过程中的真实体验与偏好，所有数据仅用于学术研究，采用匿名形式填写，大约需要3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您过去一年内是否通过旅行社报名参加过出游活动？

是，有1-2次

是，有3次及以上

否，但未来有计划通过旅行社出游

否，从未考虑过通过旅行社出游

Q2:您通常会通过哪种渠道了解旅行社的相关产品信息？

线上旅游平台（如携程、飞猪等）

旅行社官方公众号/小程序

亲友推荐

线下实体门店咨询

短视频/社交平台博主推荐

Q3:您选择旅行社产品时，最看重以下哪些因素？

产品价格性价比

行程安排合理性

导游服务专业度

行程安全保障

售后维权便捷度

餐饮住宿品质

无强制购物承诺

Q4:您更倾向于选择哪种类型的旅行社出游产品？

跟团游（全程固定行程、统一安排）

半自由行（包含交通住宿，部分行程自主安排）

定制游（根据个人需求专属设计行程）

周边短途一日游

主题游（如研学、康养、摄影等专项产品）

Q5:请对您最近一次参与的旅行社出游的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在选择旅行社时，是否会优先关注品牌知名度与市场口碑？

是，会作为首要判断标准

是，会作为重要参考因素

否，更看重产品本身的性价比

否，没有特别关注过品牌相关信息

Q7:您在旅行社出游过程中，曾遇到过以下哪些问题？

行程临时调整未提前告知

实际餐饮住宿与宣传不符

存在强制/诱导购物情况

导游专业度不足、服务态度差

自费项目过多且不透明

未遇到过明显问题

其他问题

Q8:如果出游过程中与旅行社产生纠纷，您通常会选择哪种方式解决？

直接与带团导游/旅行社客服沟通协商

向12315等监管平台投诉

在社交平台发布相关经历提醒他人

通过法律途径维权

自认倒霉，不会主动维权

Q9:您能接受的旅行社单次国内游产品的人均预算范围是？

1000元以内

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q10:您认为当前旅行社推出的产品最需要优化的方向是？

降低产品价格，提升性价比

减少购物环节，提升游玩体验

丰富产品类型，满足个性化需求

提升导游与服务人员专业素养

完善售后与应急保障机制

加强宣传透明度，避免虚假宣传

Q11:您向亲友推荐您体验过的旅行社产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q12:您是否会因为旅行社推出的特色主题产品（如非遗体验、露营徒步、亲子研学等）而产生出游意愿？

会，主题特色对我吸引力很强

会作为重要参考因素

不会，更看重常规行程的舒适度

不确定，要看具体产品内容

Q13:您更偏好旅行社安排哪种时长的出游行程？

1-2天周边短途

3-5天中短途

6-10天中长途

10天以上长途深度游

Q14:您认为旅行社在数字化服务方面，哪些功能最实用？

线上一键报名、电子合同签署

行程中实时定位、安全提醒

在线客服随时响应问题

行程照片/视频云端共享

出游后线上反馈快速处理

智能定制行程方案推荐

Q15:未来1-2年内，您通过旅行社安排出游的频率预计会有什么变化？

明显增加，更愿意选择省心的跟团/定制服务

基本保持不变

有所减少，更倾向于完全自由行

不确定，要看实际出行需求

Q16:以下哪些增值服务会提升您对旅行社的好感度？

赠送出行意外险

行程中赠送当地特色小礼品

提供免费接送站服务

针对老人/儿童等特殊群体提供专属照料

出游后赠送精修行程纪念册

会员积分可兑换出游抵扣券

Q17:您对旅行社推出的“银发游”“亲子游”等细分人群专属产品的接受度如何？

非常接受，认为这类产品更贴合特定人群需求

比较接受，会根据出行人员情况选择

一般，觉得和普通产品差异不大

不太接受，认为这类产品往往溢价较高

Q18:您对旅行社提升服务品质、优化产品设计还有哪些具体的建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q20:您的职业类型是？

学生

企业/公司职员

机关/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

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