外卖会员服务测评指标体系构建研究调查问卷

Q1:您是否开通并使用过外卖平台会员服务？

Q2:您主要使用的外卖平台会员属于以下哪个平台？

Q3:您开通外卖会员的累计时长约为？

Q4:请您对当前使用的外卖会员整体性价比进行评分（1分非常低，5分非常高）

Q5:您开通外卖会员的核心动因包含以下哪些选项？

Q6:您每月使用外卖会员权益下单的频次约为？

Q7:请您对会员配送费减免权益的实际优惠力度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对会员专属红包/优惠券的使用便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您在使用会员权益过程中，是否遇到过优惠门槛过高、可用商家过少的情况？

Q10:您认为当前外卖会员权益存在哪些明显不足？

Q11:您是否有过外卖会员到期后续费的经历？

Q12:您向身边亲友推荐开通该外卖会员的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q13:请您对会员用户的订单配送时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对会员专属客服的问题响应及解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为以下哪些会员增值权益对您吸引力较强？

Q16:您能接受的外卖会员单月定价区间是？

Q17:您是否遇到过会员自动续费未提前告知、被扣费的情况？

Q18:请您对外卖会员的会员等级成长体系合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q19:如果平台推出分层级的会员服务体系（基础版/进阶版/尊享版），您的选择意愿是？

Q20:结合您的实际使用体验，您对外卖会员服务优化还有哪些具体建议？