基于飞书问卷的渠道管理顾客满意度测评体系研究

您好！本次调研是基于飞书问卷开展的渠道管理顾客满意度测评体系研究，旨在了解不同渠道服务的实际体验与优化方向，所有信息仅用于学术研究与服务改进，全程匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否接触过企业通过数字化问卷工具开展的渠道服务满意度调研？

从未接触

偶尔接触

经常接触

长期参与相关调研工作

Q2:您日常最常通过哪类渠道对接企业的产品或服务？

线下实体门店

官方电商平台

品牌私域社群

经销商/代理商渠道

线上客服咨询渠道

Q3:请您对近期接触的企业渠道整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在参与渠道满意度调研时，您更倾向于接受哪种调研形式？

服务结束后即时弹窗问卷

短信/消息推送的线上问卷

电话回访调研

线下纸质问卷

面对面访谈调研

Q5:您认为一份高质量的渠道满意度调研问卷需要具备哪些特征？

题目简洁、填写耗时短

问题贴合实际服务场景

选项设置全面无遗漏

调研数据反馈有实际改进

个人隐私信息得到充分保护

Q6:如果您参与了体验良好的渠道满意度调研，您向身边人推荐配合这类调研的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q7:您认为渠道管理中，哪一环节的服务质量对您的整体满意度影响最大？

售前咨询响应

产品/服务交付

售后问题处理

长期客户权益维护

投诉响应效率

Q8:请您对过往接触的企业渠道问题响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:您遇到过哪些渠道服务体验不佳的情况？

不同渠道给出的答复不一致

问题反馈后长期无跟进

渠道人员专业度不足

优惠/权益在不同渠道无法通用

个人信息被不同渠道反复索要

Q10:您是否了解飞书问卷这类支持多渠道分发、数据自动汇总的数字化调研工具？

非常了解，曾使用过

略有耳闻，未实际使用

完全不了解

Q11:如果企业使用统一的数字化调研工具收集全渠道顾客反馈，您认为这对提升服务一致性的帮助有多大？（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q12:您能接受的单次满意度调研最长填写时长是多少？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q13:您认为企业在开展渠道满意度测评时，哪些维度需要重点考察？

渠道服务人员专业度

服务流程便捷性

问题解决彻底性

不同渠道体验一致性

客户需求响应及时性

Q14:请您对过往参与的满意度调研中，问卷题目设计的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q15:如果企业在调研后公开基于问卷结果的服务改进措施，您是否愿意更主动地参与后续调研？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不愿意

Q16:您认为当前多数企业的渠道满意度测评存在哪些不足？

调研题目脱离实际场景

调研后无任何反馈改进

重复调研打扰正常生活

数据分散无法支撑全渠道优化

调研结果和实际服务考核不挂钩

Q17:您认为统一的满意度测评体系对提升企业全渠道服务质量的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q18:您更希望在参与满意度调研后获得哪种形式的反馈？

公开整体服务改进方向

针对个人反馈的问题定向回复

小额调研激励/权益

不需要任何反馈

Q19:关于企业渠道服务优化和满意度测评工作，您还有哪些其他建议？

填空1

基于飞书问卷的渠道管理顾客满意度测评体系研究

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