公益门店运营人员体验调研问卷

您好！感谢您参与本次公益门店运营人员体验调研，您的真实反馈将帮助我们优化门店运营支持体系、提升一线人员工作体验。本次调研约需5-8分钟，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在公益门店的运营时长

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您在公益门店的岗位角色

门店负责人

专职运营人员

兼职服务人员

志愿者骨干

Q3:您从事公益门店相关工作的累计年限

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:请对您目前整体的工作体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在日常门店运营中面临的主要挑战有哪些

客流不足

志愿者招募与管理困难

公益项目落地执行难度大

物资供应链不稳定

资金支持不足

社区联动不足

数字化工具使用不顺畅

人员培训体系不完善

Q6:您认为目前门店的人员配置是否能满足日常运营需求

完全满足，人员充足

基本满足，偶有缺口

不太满足，经常缺人

严重不足，影响正常运营

Q7:请对您目前获得的岗位相关培训的实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q8:您希望后续补充哪些方向的运营培训

公益项目策划

志愿者管理方法

社群运营技巧

筹款与资源对接

门店服务标准化

应急事件处理

数字化工具操作

Q9:您所在门店目前使用的数字化管理工具是否能有效提升运营效率

非常有效，大幅降低工作量

比较有效，有一定帮助

效果一般，和手工操作差别不大

不太好用，反而增加负担

未使用相关数字化工具

Q10:请对总部/管理方给到门店的运营支持响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q11:您认为哪些支持措施能最有效提升一线运营人员的工作体验

提高薪酬/补贴标准

完善晋升发展通道

增加人员配置减轻负担

优化物资与资金保障

建立更顺畅的问题反馈渠道

增加团队关怀与心理支持

提供更多对外交流学习机会

Q12:您所在门店与周边社区、商户的联动情况如何

联动非常紧密，定期开展合作活动

有一定联动，偶尔合作

联动较少，基本独立运营

几乎没有联动

Q13:您向身边有意向从事公益行业的朋友推荐来公益门店工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您认为目前公益门店的公益属性传播是否到位，公众对门店的认知度如何

认知度很高，周边居民都清楚门店的公益定位

有一定认知度，部分公众了解

认知度较低，很多人不清楚门店性质

几乎没有认知，常被误认为普通商业门店

Q15:请对您目前工作中的个人价值获得感进行评分（1分完全没有获得感，5分获得感很强）

分数

标签

Q16:您认为当前公益门店运营中最需要优先优化的模块是

人员激励体系

供应链与物资保障

项目标准化流程

品牌传播与公众认知

志愿者管理体系

数字化运营工具

社区合作网络搭建

Q17:您平均每周的实际工作时长是否符合预期

完全符合，工作节奏合理

基本符合，偶尔加班

不太符合，经常需要加班

严重超出预期，长期超负荷工作

Q18:结合您的一线运营经验，您对提升公益门店运营效率、改善人员工作体验还有哪些具体的建议或想法？

填空1

公益门店运营人员体验调研问卷

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