旅行社用户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次旅行社用户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化服务品质、提升出行体验，所有信息仅用于服务改进，请放心作答。

Q1:您最近一次通过旅行社安排出行的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您选择旅行社产品时最关注的因素是？

产品价格

行程安排合理性

服务人员专业度

售后保障

品牌口碑

Q3:请您对本次行程的前期咨询服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对行程中导游/领队的专业服务水平评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为旅行社在以下哪些环节的体验有待提升？

线路规划

交通住宿安排

餐饮品质

应急响应

费用透明度

增值服务

Q6:您对本次行程整体的性价比是否满意？

非常满意，物超所值

比较满意，符合预期

一般，基本匹配

不太满意，性价比偏低

非常不满意，与宣传差距大

Q7:请您对行程中的交通、住宿等硬件配套安排进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:如果后续有出行计划，您再次选择该旅行社的可能性有多大？

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q9:您向亲友推荐该旅行社出行服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:您通常通过哪些渠道了解旅行社的产品信息？

线上旅游平台

社交媒体推荐

亲友介绍

线下门店咨询

广告宣传

其他

Q11:您在行程中是否遇到过需要旅行社协调解决的突发问题？

没有遇到

遇到过，解决很及时

遇到过，解决速度一般

遇到过，迟迟未解决

Q12:请您对旅行社的投诉处理及售后响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您更偏好旅行社推出的哪类出行产品？

短途周边游

国内长线游

出境游

定制私家团

主题特色游（如亲子、研学、康养）

Q14:以下哪些增值服务会提升您对旅行社服务的好感度？

出行前温馨提示

行程中专属伴手礼

旅行影像记录

返程后回访关怀

会员专属优惠

其他

Q15:您认为当前旅行社的产品宣传与实际体验的匹配度如何？

完全匹配

基本匹配

存在一定差距

差距较大

严重不符

Q16:关于提升旅行社服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

旅行社用户满意度调查问卷

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