家政内部员工消费者调查指标体系构建研究

Q1:您是否购买过家政公司内部员工提供的上门家政服务？

Q2:您平均每月在家政服务上的消费支出大约是？

Q3:您选择家政内部员工服务时，最关注的因素有哪些？

Q4:请您对家政内部员工的服务专业度进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:请您对家政服务过程中的沟通顺畅度进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:请您对家政服务收费的透明度与合理性进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:您在接受家政服务过程中，是否遇到过服务质量不达标的情况？

Q8:若遇到服务问题，您通常会通过哪些渠道反馈？

Q9:您对家政公司售后问题处理的整体满意度如何？

Q10:您认为当前家政内部员工服务最需要改进的方向是？

Q11:您向亲友推荐正规家政内部员工服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q12:您更倾向于通过哪种渠道预约家政服务？

Q13:您认为家政公司是否有必要为所有内部员工建立统一的服务信用档案？

Q14:以下哪些增值服务会提升您对家政服务的付费意愿？

Q15:您认为当前家政服务市场存在的最突出问题是？

Q16:请您对所接触过的家政内部员工的整体职业素养进行评分（1分最低，5分最高）

Q17:未来1年，您在家政服务上的消费预算预期是？

Q18:为了更好地完善家政服务评价维度，您还有哪些关于服务体验或指标设计的补充建议？