航空服务满意度调研：问卷设计与服务体验反馈

Q1:您最近1年内乘坐民航航班出行的频次是？

Q2:您本次出行的主要舱位等级是？

Q3:您对本次航班机票预订渠道的便捷性满意度如何？

Q4:请为机票价格的透明程度打分（1分最不透明，5分最透明）

Q5:您对值机环节（含自助值机、人工柜台）的排队等候时长是否满意？

Q6:您在值机过程中遇到过哪些问题？

Q7:请为机场安检环节的效率与服务态度打分（1分最差，5分最好）

Q8:您对候机区的休息环境（座椅、充电设施、卫生状况）满意度如何？

Q9:您对航班登机口引导与广播通知的清晰度是否满意？

Q10:您对航班准点率的整体评价是？

Q11:若航班出现延误，您对哪些服务保障最为关注？

Q12:请为客舱乘务员的服务主动性与专业度打分（1分最差，5分最好）

Q13:您对机上餐饮（口味、种类、温度）的满意度如何？

Q14:您对客舱座椅舒适度与腿部空间的感受是？

Q15:您对机上娱乐设施（影音系统、杂志、WiFi）的满意度如何？

Q16:请为机上卫生间的清洁程度打分（1分最不整洁，5分最整洁）

Q17:您对行李提取环节的等候时长与完好率是否满意？

Q18:您认为当前航空服务最需要改进的环节有哪些？

Q19:您向亲友推荐本次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

Q20:您对提升航空服务品质还有哪些具体的意见或建议？