网约车满意度调查问卷模板设计与定性研究应用研究

Q1:您最近一年内使用网约车的频率是？

Q2:您最常使用的网约车平台是？

Q3:请对您常用网约车平台的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您日常选择网约车出行的主要场景是？

Q5:您选择网约车服务时最看重的因素有哪些？

Q6:请对您遇到的网约车司机服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:您在网约车乘车过程中是否遇到过司机绕路的情况？

Q8:您曾遇到过哪些网约车服务相关的问题？

Q9:您向身边亲友推荐常用网约车平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q10:您对网约车平台的计价透明度满意度如何？

Q11:请对网约车平台的客服响应与问题处理效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q12:您是否使用过网约车平台的安全功能（如行程分享、紧急求助、录音保护等）？

Q13:您认为当前网约车服务最需要改进的方向是？

Q14:如果未来出现服务更优质的网约车新平台，您尝试更换的意愿是？

Q15:您认为网约车服务相比传统巡游出租车的最大优势是？

Q16:请对您日常使用网约车的整体性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

Q17:您是否遇到过网约车平台大数据杀熟（同一行程老用户价格更高）的情况？

Q18:您希望网约车平台新增哪些增值服务？

Q19:在极端天气（暴雨、高温、降雪等）情况下，您对网约车动态加价机制的接受度是？

Q20:结合您的实际乘车体验，您对网约车服务的优化还有哪些具体的意见或建议？