飞书问卷助力书店员工工作现状与满意度调查

您好！本次调查将通过飞书问卷高效收集您在书店工作中的真实感受与建议，帮助我们优化管理流程、提升团队体验，所有回答均匿名保密，请您放心填写。

Q1:您目前在书店的岗位是？

门店导购/营业员

收银专员

图书选品/采购岗

门店店长/主管

后勤/行政支持岗

Q2:您在本书店的工作年限是？

6个月及以下

6个月-2年

2-5年

5年以上

Q3:您对目前门店排班制度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为您当前的工作负荷合理程度打分（1分代表负荷过重，5分代表负荷适中）

分数

标签

Q5:您日常工作中遇到的主要压力来源有哪些？

客流高峰时段服务压力大

图书整理/盘点工作量大

业绩考核要求高

同事协作沟通不畅

顾客投诉处理难度大

其他

Q6:您认为门店目前的员工培训内容是否能满足岗位需求？

完全满足，内容实用全面

基本满足，核心技能覆盖到位

一般，部分内容与实际工作脱节

不太满足，缺乏针对性指导

完全不满足，几乎没有有效培训

Q7:您希望补充哪些方面的工作培训？

图书品类知识与推荐技巧

顾客沟通与投诉处理技巧

收银系统与门店设备操作

门店活动策划与执行能力

团队管理与协作方法

其他

Q8:您对目前门店的薪酬福利水平满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为门店目前最需要优化的福利项目是？

基础薪资调整

加班补贴/调休制度

员工购书折扣

节日福利

带薪年假/病假制度

团建活动

其他

Q10:请为您所在团队的内部沟通顺畅程度打分（1分代表沟通极不顺畅，5分代表沟通高效顺畅）

分数

标签

Q11:您向上级反馈工作问题或建议时，通常能得到及时回应吗？

总是能得到及时回应和解决

大部分时候能得到回应

偶尔能得到回应

很少得到回应

几乎没有回应渠道

Q12:您认为门店目前在顾客服务方面存在哪些不足？

图书查询/找书效率低

导购服务主动性不足

收银排队等待时间长

会员权益告知不到位

阅读区维护不及时

其他

Q13:您是否了解门店当前的月度/季度业绩目标？

非常清楚，明确个人对应职责

大致了解，知道整体目标方向

只了解一点，不清楚具体要求

完全不了解

Q14:请为门店提供的员工工作配套设施（如休息区、储物空间、饮水设备等）满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为门店在日常运营中哪些流程可以进一步提效？

图书入库/盘点流程

收银结账流程

会员登记/维护流程

退换货处理流程

活动报名/核销流程

其他

Q16:您是否有意愿参与门店的线下读书分享、作者签售等主题活动策划执行？

非常愿意，希望能主导相关活动

比较愿意，可以配合完成工作

一般，服从安排即可

不太愿意，额外增加工作量

完全不愿意

Q17:您认为门店目前的晋升通道是否清晰透明？

非常清晰，有明确的晋升标准和路径

比较清晰，知道努力方向

一般，模糊了解相关规则

不太清晰，很少听到相关信息

完全不清晰，没有晋升空间

Q18:请为您在书店工作的整体幸福感打分（1分非常不幸福，5分非常幸福）

分数

标签

Q19:您向身边正在找工作的朋友推荐来本书店工作的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q20:对于改善门店工作环境、提升团队协作效率，您还有哪些具体的建议？

填空1

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