连锁门店NPS调研方案设计：基于问卷网的实施路径

Q1:您最近一次光顾本品牌连锁门店的时间是？

Q2:您平均每月光顾本品牌连锁门店的频次是？

Q3:您通常光顾门店的主要场景是？

Q4:综合您的整体体验，您向亲友推荐本品牌连锁门店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q5:请您对门店的商品/产品质量满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对门店员工的服务态度与响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对门店的环境卫生与空间舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对门店的商品陈列与找货便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对门店的结账/点单等待时长满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对门店的促销活动与优惠力度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您在门店消费过程中，是否遇到过服务或产品相关的问题？

Q12:若您遇到过问题，通常涉及以下哪些方面？

Q13:当您向门店反馈问题时，工作人员的处理响应速度您是否满意？

Q14:您选择光顾本品牌连锁门店的主要原因有哪些？

Q15:您是否是本品牌的注册会员？

Q16:请您对门店会员权益的吸引力与实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您是否收到过门店的活动通知或会员专属提醒？

Q18:您更希望通过哪些渠道获取门店的活动与上新信息？

Q19:与同类型其他连锁品牌门店相比，您认为本品牌的整体体验处于什么水平？

Q20:您认为门店目前最需要改进的方向是？

Q21:未来3个月内，您是否会增加光顾本品牌连锁门店的频次？

Q22:您是否曾通过问卷网参与过类似的顾客体验调研？

Q23:对于提升本品牌连锁门店的整体消费体验，您还有哪些具体的建议或意见？