新能源客户满意度调查平台怎么选：问卷调查网站功能对比（客户满意度调查）

您好！感谢您参与本次关于新能源客户满意度调查平台选型的调研。我们希望通过您的真实使用体验，了解各问卷调查网站在开展客户满意度调查时的功能差异与适配性，帮助更多企业选到高效、好用的调研工具，所有回答仅用于研究分析，全程匿名，请您放心填写。

Q1:您所在的企业/团队所属新能源细分领域是？

新能源整车制造

动力电池/储能

光伏/风电等新能源发电

充电桩/换电运营

新能源汽车后市场服务

其他新能源相关领域

Q2:您的岗位是否涉及客户满意度调查相关工作？

是，主要负责调研项目落地

是，参与调研结果分析与应用

否，仅偶尔接触相关工作

否，完全不涉及

Q3:您所在团队平均每年开展客户满意度调查的频次约为？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q4:您选择客户满意度调查平台时，最优先考量的核心因素有哪些？

问卷编辑的灵活度（支持题型、逻辑跳转等）

数据收集的渠道覆盖能力（短信/微信/官网/APP等）

数据安全与合规性（符合隐私保护要求）

数据分析与报表输出能力

平台使用成本（年费/按次收费等）

售后服务与响应速度

系统集成能力（可对接自有CRM/用户系统）

Q5:请您对当前正在使用的调研平台，在问卷模板丰富度（是否提供新能源行业专属满意度模板）方面的表现打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您在开展客户满意度调查时，是否需要平台支持复杂逻辑设置（如选项关联跳转、配额控制、无效答卷自动筛选）？

非常需要，这是核心刚需

比较需要，大部分项目会用到

偶尔需要，仅复杂项目使用

基本不需要，简单问卷即可满足

Q7:您常用的问卷分发渠道包含哪些？

企业微信/微信公众号/小程序

短信定向推送

官方APP内嵌

官网弹窗/浮层

线下门店扫码

邮件推送

第三方公域流量投放

Q8:请您对当前使用平台的多渠道分发适配能力打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您是否需要调研平台支持实时数据看板，随时查看客户满意度调查的回收进度与初步结果？

非常需要，需要实时监控项目进展

比较需要，定期查看即可

不太需要，项目结束后统一导出数据即可

完全不需要

Q10:您希望平台提供哪些数据分析功能？

基础交叉分析（不同用户群体满意度差异对比）

NPS/满意度得分自动计算

开放题AI语义分析（自动提炼用户反馈关键词）

自定义报表导出（支持Excel/PPT/PDF等格式）

数据预警（满意度低于阈值自动提醒）

同期群对比分析（不同批次/周期调研结果对比）

Q11:请您对当前使用平台的数据分析功能实用性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您所在企业对调研数据的安全等级要求如何？

要求极高，需支持本地化部署/数据私有化

要求较高，需通过等保三级及以上认证

要求一般，符合常规隐私保护规范即可

无特殊要求

Q13:您在使用调研平台过程中，曾遇到过哪些影响客户满意度调查开展的问题？

问卷加载慢/填写卡顿，导致用户中途放弃

逻辑设置复杂，上手门槛高

分发渠道触达率低，答卷回收量不足

数据统计不准确，存在无效答卷未过滤问题

导出报表格式不灵活，需要二次加工

客服响应慢，遇到问题无法及时解决

收费不透明，存在隐形消费

暂未遇到明显问题

Q14:您能接受的单年度客户满意度调查相关平台采购预算范围是？

5000元及以下

5001-20000元

20001-50000元

50001-100000元

10万元以上

Q15:您是否愿意为新能源行业专属的满意度调研解决方案（含行业模板、指标体系、分析模型）支付额外费用？

非常愿意，能大幅提升调研效率

比较愿意，价格合理即可

不太愿意，通用功能已能满足需求

完全不愿意

Q16:请您对当前使用平台的整体性价比打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:您是否有过更换现有客户满意度调查平台的想法？

已经在筛选新平台，计划半年内更换

有更换想法，暂未开始行动

暂时没有，对现有平台比较满意

完全没有，现有平台完全满足需求

Q18:如果更换调研平台，您会优先参考哪些信息来源？

同行业其他企业的使用推荐

第三方测评网站的功能对比报告

平台官网的功能演示与免费试用

销售顾问的方案讲解

公开的用户评价与口碑

招投标要求的硬性指标匹配度

Q19:结合您的实际使用经验，您认为一款适合新能源行业的客户满意度调查平台，最需要补足的功能或服务是什么？

填空1

新能源客户满意度调查平台怎么选：问卷调查网站功能对比（客户满意度调查）

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