体检行业客户满意度调查

您好！感谢您选择本次体检服务，为持续提升服务品质与就诊体验，我们诚邀您参与本次满意度调查，您的真实反馈将成为我们优化流程、改进服务的重要依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务提升分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您本次选择的体检套餐类型是？

入职体检套餐

常规健康体检套餐

中老年专项体检套餐

女性专属体检套餐

高端定制体检套餐

其他专项体检套餐

Q2:您是通过哪种渠道了解到本次体检机构的？

亲友推荐

线上平台搜索

企业单位合作

线下广告宣传

医疗机构转诊

其他渠道

Q3:请您对体检预约环节的便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您到达体检中心后，前台登记与指引的等待时长约为？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q5:请您对体检现场工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在体检过程中，对以下哪些检查科室的服务体验印象较好？

一般检查（身高/体重/血压）

抽血检验

影像检查（B超/CT/胸片）

内外科检查

眼科/耳鼻喉科检查

妇科/男科专项检查

Q7:您认为体检区域的环境整洁度与隐私保护情况如何？

非常好，环境整洁且隐私保护到位

较好，整体整洁无明显不适

一般，存在部分细节待优化

较差，隐私保护或清洁度有明显不足

Q8:请您对体检各项目排队等候的效率进行评分（1分等待时间过长，5分几乎无需等待）

分数

标签

Q9:体检过程中，医护人员对检查项目的注意事项告知是否清晰？

非常清晰，所有注意事项都有明确说明

比较清晰，关键事项有告知

一般，仅简单提及部分内容

不清晰，几乎没有相关说明

Q10:您认为本次体检服务中，哪些环节存在需要改进的地方？

预约流程繁琐

等待时间过长

医护人员专业度不足

检查设备老旧

餐食体验不佳

报告解读不详细

其他

Q11:您在体检完成后，拿到正式体检报告的时长约为？

1-3个工作日

3-5个工作日

5-7个工作日

7个工作日以上

Q12:请您对体检报告内容的完整性、易懂程度进行评分（1分内容模糊难懂，5分清晰详实易懂）

分数

标签

Q13:针对体检报告中异常指标的解读与健康建议，您的感受是？

解读专业，建议具体可落地

有基础解读，建议较为笼统

仅展示结果，无针对性解读

未收到相关解读服务

Q14:您向亲友或同事推荐本体检中心的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您未来1年内再次选择本机构进行体检的意愿是？

一定会选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q16:如果后续我们开展体检相关的客户体验回访，您希望我们通过哪些方式联系您？

短信通知

电话回访

微信公众号推送

邮件沟通

不需要联系

Q17:您认为本机构的体检服务定价与实际体验是否匹配？

性价比很高，物超所值

定价合理，匹配体验

定价略高，体验未达预期

定价过高，与体验差距较大

Q18:请您对本次体检的早餐/餐食服务体验进行评分（若未体验可选择3分中性评价，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:您是否曾在其他体检机构接受过同类服务？

是，有过多次其他机构体检经历

是，有过1-2次其他机构体检经历

否，本次是第一次体检

Q20:除上述问题外，您对我们的体检服务还有哪些具体的意见或改进建议？

填空1

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