客服行业满意度调查：数据收集与分析方法调研问卷

Q1:您最近3个月内联系客服的频率大概是？

Q2:您最常通过哪种渠道联系客服？

Q3:请对您最近一次客服服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您遇到问题时，客服首次响应的等待时长通常是？

Q5:您认为优质客服服务最应该具备哪些特质？

Q6:您遇到的客服问题通常能在几次沟通内得到解决？

Q7:以下哪些情况会让您对客服服务产生不满？

Q8:您向身边亲友推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q9:您是否参与过品牌方发起的客服服务相关满意度调查？

Q10:您认为哪些因素会影响您参与满意度调查的意愿？

Q11:如果您在满意度调查中给出负面评价，是否收到过品牌方的跟进反馈？

Q12:您认为当前各品牌开展的满意度调查，对实际提升客服服务质量的作用有多大？（1分完全没作用，5分作用非常大）

Q13:您认为有效的满意度调查应该包含哪些维度的内容？

Q14:您更倾向于在什么时间点填写服务反馈相关问卷？

Q15:您认为企业在收集客服服务反馈时，以下哪些方式更容易获得真实有效的数据？

Q16:您是否遇到过客服引导您必须给出好评才能结束服务的情况？

Q17:请对您接触过的智能客服的问题解决能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q18:当智能客服无法解决您的问题时，是否能顺利转接人工客服？

Q19:您认为未来客服服务最需要优化的方向是？

Q20:关于客服服务体验提升或满意度调查优化，您还有哪些其他的建议或想法？