留学服务用户满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次留学服务用户满意度调研。您的真实反馈将帮助我们持续优化服务流程、提升服务品质，问卷约需5分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您目前所处的留学阶段是？

初步了解，尚未确定目标国家/院校

已确定目标，正在准备申请材料

已拿到offer，正在办理签证/行前准备

已在境外就读

已完成留学，回国发展/海外就业

Q2:您选择的留学服务类型是？

全程申请服务（选校+文书+申请+签证全流程）

单项文书服务

签证办理服务

背景提升服务

行前指导/境外衔接服务

其他

Q3:请您对留学服务顾问的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q4:顾问是否能准确、及时地响应您的咨询需求？

响应非常及时，解答精准全面

响应较及时，解答基本准确

响应速度一般，偶有答非所问

响应较慢，经常需要反复催促

响应滞后，无法解答核心疑问

Q5:请您对申请方案的个性化匹配程度进行评分（1分完全模板化，5分高度贴合个人背景）

分数

标签

Q6:您认为服务过程中哪些环节做得比较好？

前期需求沟通充分

选校定位合理

文书撰写质量高

申请进度透明可查

签证指导细致

行前准备贴心

暂无明显优势

Q7:您认为服务过程中最需要改进的环节是？

顾问专业度不足

信息反馈不及时

文书模板化严重

选校定位不符合预期

申请进度不透明

收费不透明/存在隐形消费

售后跟进不足

其他

Q8:服务过程中是否存在未提前告知的额外收费情况？

完全没有，所有收费清晰透明

有少量额外收费，提前告知过

有额外收费，未提前明确说明

存在较多隐形消费，体验很差

Q9:请您对文书材料的质量进行评分（1分质量很差，5分质量优异）

分数

标签

Q10:文书撰写过程中，服务方是否充分尊重并融入了您的个人想法？

充分沟通，完全融入我的想法

有沟通，大部分想法被采纳

沟通较少，仅少量内容参考我的意见

几乎没有沟通，直接使用模板内容

Q11:请您对申请全流程的进度透明度进行评分（1分完全不透明，5分进度实时同步）

分数

标签

Q12:在申请遇到突发问题（如材料补交、院校拒信argue等）时，服务团队的处理效率如何？

处理非常高效，问题很快得到解决

处理效率较好，问题基本能解决

处理效率一般，需要多次跟进

处理效率很低，问题迟迟无法解决

未遇到过突发问题

Q13:请您对签证指导服务的细致程度进行评分（1分非常粗糙，5分非常细致）

分数

标签

Q14:您向身边有留学需求的朋友/同学推荐该留学服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为本次留学服务的性价比如何？

性价比非常高，物超所值

性价比比较高，符合预期

性价比一般，和价格基本匹配

性价比偏低，服务不值这个价格

性价比非常低，完全不值

Q16:您选择留学服务机构时，最看重哪些因素？

机构品牌口碑

顾问专业度

申请成功率

服务价格

文书质量

服务透明度

售后保障

朋友/熟人推荐

Q17:如果未来有二次服务需求（如升学申请、移民咨询等），您是否会再次选择该机构？

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q18:您是否曾向他人反馈过您对该留学服务的体验评价？

是的，我主动分享过正面评价

是的，我主动吐槽过负面体验

被问到时会客观评价

从未和他人聊过相关内容

Q19:请您对行前指导/境外衔接服务的实用性进行评分（1分完全没用，5分实用性很强）

分数

标签

Q20:您认为该留学服务还有哪些可以优化的地方？欢迎留下您的宝贵建议。

填空1

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