连锁门店顾客满意度测评与可行性评估应用研究——基于可行性评估视角的消费者调研

您好！我们正在开展连锁门店顾客满意度测评与可行性评估应用研究，本次调研旨在从消费者视角收集真实体验，为连锁门店服务优化及可行性评估提供数据支撑。问卷采用匿名形式，预计占用您5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每月光顾连锁门店（含餐饮、零售、生活服务类等）的频次是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q4:您通常选择连锁门店消费的主要原因有哪些？

品牌知名度高

产品/服务质量稳定

门店位置便利

价格透明统一

会员权益丰富

卫生环境有保障

其他

Q5:请对您最近一次光顾的连锁门店的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前连锁门店最需要改进的环节是？

产品/服务品质

门店服务效率

员工服务态度

门店环境设施

价格合理性

售后响应速度

其他

Q7:以下哪些因素会直接影响您对连锁门店的复购意愿？

消费体验一致性

个性化服务程度

优惠活动力度

投诉处理满意度

新品更新速度

数字化服务便捷度（如点单、支付）

Q8:您向亲友推荐您常去的连锁门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q9:您是否遇到过同品牌不同连锁门店服务/产品标准不一致的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q10:您认为连锁门店标准化运营对消费体验的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q11:若连锁门店推出新的服务模式（如线上预点单、到店自提、社区配送等），您的尝试意愿是？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

不确定

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q12:在针对连锁门店新服务模式开展可行性评估时，您认为以下哪些消费者维度的指标最具参考价值？

接受意愿占比

预期使用频次

可接受的价格浮动范围

功能需求匹配度

隐私安全顾虑程度

Q13:您是否愿意为连锁门店更优质的专属服务（如专属导购、优先排队、定制化产品）支付一定溢价？

完全不愿意

可接受10%以内溢价

可接受10%-20%溢价

可接受20%以上溢价

视服务内容而定

Q14:您对连锁门店当前会员体系的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为连锁门店会员体系最需要优化的方向是？

积分兑换规则简化

会员专属权益增加

等级晋升门槛降低

跨门店权益通用

个性化推荐精准度提升

其他

Q16:您认为连锁门店在下沉市场（三四线城市及县域地区）拓展的市场空间如何？

空间非常大

空间比较大

空间一般

空间较小

几乎没有空间

Q17:您认为连锁门店在新区域布局前的可行性评估中，以下哪些外部因素需要重点考量？

区域消费能力匹配度